Roobet Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Привіт, Казиногуру!

Я подаю скаргу на Roobet, оскільки вони порушили декілька умов.

По-перше, причина, чому я приєднався до Roobet, полягає в тому, що я побачив, як SteveWillDoIt рекламує Roobet. Він просував Roobet в США та заохочував гравців також приєднуватися до Roobet із «країн із забороненим доступом», використовуючи службу VPN.

Після того, як я детальніше заглибився в це та переглянув кілька відео про цю проблему, тепер мені зрозуміло, як працює їхня афера.

Зверніть увагу, що кожен раз, коли я грав на Roobet, мій рахунок ніколи не приносив прибуток. Хоча якби мій рахунок мав прибуток, вони б скасували мою виплату та конфіскували кошти, оскільки я з країни з обмеженим доступом.

Я погоджуюся, що я порушив TOS, приєднавшись із забороненої країни, однак це було спровоковано їхніми засобами маркетингу.

Також я хотів би зазначити, що я борюся з проблемами азартних ігор, і в мене є попередній обліковий запис на Roobet, який уже заблоковано після того, як я повідомив їм про свої проблеми з азартними іграми.

На Roobet НІЯКИХ перевірок KYC, і це призведе до серйозних проблем для людей.

Я не можу собі уявити, чому уряди ще не звернулися до Roobet, щоб змусити їх припинити свою тіньову практику, але якщо цього не станеться найближчим часом, я обов’язково подам справу в арбітражний суд на Кюрасао.

Я прошу повернути мої втрачені кошти, вони не мають законних способів посилатися на пункти в своїх Умовах використання, оскільки вони кілька разів провокували та порушували власні Умови використання.

Якщо ви хотіли б ще щось запитати, не соромтеся.

З найкращими побажаннями.

Шановний Джексонмацко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ Відповідальна гра, і ось що я знайшов (тут ):

«Самовиключення:

Припустимо, у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся триматися подалі від усіх азартних послуг з іншої причини. У цьому випадку ми хочемо допомогти вам утриматися від послуг азартних ігор, особливо якщо вони завдають шкоди вам. «Самовиключення» означає, що ви виключаєте себе з усіх послуг, пов’язаних із азартними іграми, за власним бажанням. Ви, компанія або сторонній партнер не можете скасувати це виключення протягом певного періоду часу, якщо не буде виконано певні умови. Якщо ви хочете самостійно виключити себе з усіх послуг, пов’язаних з азартними іграми, надішліть повідомлення нашій команді підтримки Roobet і дайте їм термін від 6 (шість) місяців до 5 (п’яти) років.

Крім того, наша команда підтримки Roobet пояснить усі подальші кроки та те, що потрібно від вас. Самовиключення можливе лише через службу підтримки після підтвердження вашої особи за допомогою двосторонньої аутентифікації; будь ласка, дотримуйтесь інструкцій служби підтримки Roobet. Оскільки самовиключення є значним обмеженням вашого облікового запису, ми повинні переконатися, що ви впевнені, а не хтось інший просить від вашого імені. Якщо наша команда може вам допомогти, вона з радістю допоможе.

• Електронною поштою: support@roobet.com

Будь ласка, пам’ятайте, що самовиключення є постійним протягом обраного вами періоду. Виключення може і не буде скасовано для вашого власного захисту, якщо ви не завершите опитування та двічі не підтвердите, що хочете припинити самовиключення, принаймні 48 (сорок вісім) годин між першим і другим підтвердженням. Опитування має на меті переконатися, що ви не залежні від азартних ігор і контролюєте це. Співробітник компанії може вирішувати на власний розсуд, чи перебуваєте ви в психічному стані знову брати участь в азартних іграх чи ні. Компанія не може нести відповідальність за рішення співробітника; Ви несете повну відповідальність за точну та правдиву відповідь на опитування. Ви несете повну відповідальність за всі збитки та збитки, завдані вам через дезінформацію співробітників компанії. Ці два підтвердження необхідні для того, щоб у вас був час подумати про наслідки участі в азартних іграх, не обмежуючись азартними іграми, іграми на майстерність та іграми на ризик знову, і не діяти через бажання грати чи спонтанне рішення. Ви визнаєте, що команда підтримки Roobet не може припинити самовиключення до його узгодженого завершення, якщо ви не пройдете опитування та не підтвердите двічі, принаймні через 48 (сорок вісім) годин між ними, що ви хочете знову брати участь в сервісах азартних ігор.

Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис на веб-сайті або будь-яким чином отримувати доступ до будь-якої служби на веб-сайті. Кожна спроба створити новий обліковий запис на веб-сайті або будь-яка спроба взяти участь у будь-якій із послуг азартних ігор, що пропонуються на ньому під час Самовиключення, є порушенням наших умов. Це призведе до постійної заборони вашого початкового облікового запису, а також вашого щойно створеного або використаного облікового запису».

Це support@roobet.com адреса електронної пошти, на яку ви надсилали свої електронні листи? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

«Шановна Пертронела К.

Я пишу вам листа щодо своєї скарги на Roobet.

На жаль, я страждаю від проблем із азартними іграми. Крипто-казино продовжує приймати рахунок для мене і тепер ховається за своїми Умовами обслуговування, щоб не дати мені повернути гроші.

Зауважте, що вони порушили власні умови обслуговування. Що ось доказ:

https://youtu.be/JMk77kD0uOs

Прикро, що вони не виконують жодних перевірок KYC, оскільки це вирішило б більшість проблем.

Я прошу повернути гроші або принаймні компенсацію від них».

Дякую, jacksonmatsko, за відповідь. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?

Дякую Petronela за вашу відповідь, я надіслав додаткову інформацію щодо моєї скарги електронною поштою.

Дякую, jacksonmatsko, за електронний лист. На жаль, я не знайшов жодного зв’язку між вами та казино, яке б свідчило про те, що ви повідомили їм про проблему азартних ігор.

Шановна Петронела К.

Спасибі за вашу відповідь,

Я дійсно повідомив казино про свою проблему з азартними іграми. Кілька разів через підтримку в чаті та поштою.

Вибач, Джексонмацко, але я не отримав жодних доказів, які б це підтверджували. Будь ласка, перешліть це якнайшвидше. Спасибі заздалегідь.

Шановний Джексонмацко,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.