Roobet Casino - Гравець просить повернути депозит.

Привіт,

Я запустив обліковий запис roobet і вніс близько 250 доларів, граючи на сайті, і вважав дуже незвичайним, що більшість моїх ставок на казино програють.

Усвідомивши це, я вирішив, що можу внести депозит і грати більше, ніж міг дозволити собі на roobet. Потім я зв’язався зі службою підтримки в той же день, коли мій перший депозит, і попросив закрити рахунок, оскільки я не відчував себе в безпеці, граючи на сайті. Потім вони сказали мені, що облікові записи можна закрити, лише надіславши електронну пошту roobet. Потім я перейшов до електронної пошти roobet, який я прикріпив. Протягом наступних кількох днів я не отримую жодної відповіді.

Тоді я все ще міг внести депозит. Після цього я двічі зробив депозит на сайті в наступні дати:

05/01/22: 183,56 доларів США

05/03/22: $464,84

Разом: 648,40 доларів США

Після цього я зв’язався зі службою підтримки і сказав, що ви не змогли виключити мене, і я прошу повернення коштів. Живий чат відразу ж заблокував мій обліковий запис.

Це надзвичайно тривожно, я зрозумів, що на сайті можуть виникнути проблеми з азартними іграми, і завчасно звернувся, щоб закрити свій обліковий запис. Казино нічого не робило, а потім після ще 2 депозитів (саме того, чого я намагався уникнути, закриваючи рахунок), коли я звернувся до чату, вони негайно заблокували його.

Якби вони просто заблокували мій обліковий запис, коли вперше запитали, а не повідомили мені написати в службу підтримки, цього б не сталося. Я відчуваю, що це могла бути недбалість персоналу Roobet або просто неправильне спілкування, але в кінці дня вони дозволили мені грати в азартні ігри, незважаючи на численні прохання про закриття рахунку, і тому відчуваю, що я повинен отримати відшкодування на суму 648,40 доларів США

Шановний neviljoseph222!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви зробили ці 2 депозити після надсилання цього електронного листа?

Не могли б ви уточнити, коли саме був закритий ваш обліковий запис?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Так, це правильно, два депозити були здійснені після надсилання електронного листа. Мій рахунок не був закритий через roobet, але після останнього депозиту, коли я розмовляв у чаті і згадав, що це саме те, чого я намагався запобігти.

Я знав, що в мене виникла проблема, і намагався закрити рахунок, перш ніж зробити подальший депозит. Після цього живий чат миттєво заблокував мій обліковий запис і миттєво вийшов із системи.

Це дуже дивно, тому що якби вони щойно зробили це в чаті, коли я вперше запитав, цієї проблеми б не виникло.

Я ціную, що кожне казино має власні процеси для повного самовиключення. Однак, коли гравець, як я, зрозумів, що є проблема, і не хоче продовжувати, спочатку зв’язався зі службою підтримки, потім йому сказали надіслати електронний лист, потім надіслав електронний лист, щоб закрити обліковий запис, а потім через кілька днів нічого не вжито. Це безпосередньо поставило мене під загрозу, оскільки я міг би піти і внести набагато більше, ніж 650 доларів, що було б ще більш недоступним і проблематичним.

Дякую за відповідь, neviljoseph222. Ви сказали, що звернулися в службу підтримки після другого депозиту. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис закрито 3 травня?

Шановний neviljoseph222!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.