Шановний SHINE75849!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roobet Casino. Зрозумійте, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю способів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, його також можна припинити в будь-який час. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Який поточний баланс на вашому рахунку в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear SHINE75849,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino. Please understand that the casino does not exclusively manage the variety and accessibility of payment methods. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
What is the current balance in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)