Гравцеві з Великої Британії заблокували рахунок одразу після внесення депозиту. Причиною було те, що він зареєструвався з обмеженого регіону. Відповідно до інформації, наданої командою казино, гравець подав запит на відшкодування внесеної суми, який було виконано. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, тому я вирішив знову спробувати roobet після того, як минулої ночі довго не грав там, я відправив депозит і отримав перше сповіщення, і щойно воно надійшло, мій обліковий запис заблокували, і я надіслав повідомлення в службу підтримки, вони сказали, що це була помилка, і вони надіслали про це відповідній команді.
Тоді вранці я отримую електронний лист від команди Roobet Compliance про те, що я заходив на веб-сайт із нерегульованої країни, я попросив повернути свої гроші, оскільки я навіть не міг там грати чи щось інше. Вони чекали, поки я внесу депозит, і вкрали мої гроші і взагалі не надішлеш? Чи можу я щось з цим зробити? У мене є скріншоти всього, якщо потрібно
(Я не можу надіслати скріншоти через файли, а лише Gyazo)
Ось лист, який вони мені надіслали: https://gyazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Шановний mrpastgames!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви розіграли будь-які зі своїх депозитних коштів, чи вони все ще залишаються недоторканими у вашому заблокованому обліковому записі? Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому?
Якщо є будь-які підтверджуючі докази чи подальші повідомлення, ви можете переслати їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не грав ні з одним із фондів, оскільки вони заборонили це, щойно отримали гроші, тому я не мав шансу щось зробити
Щиро дякую, mrpastgames, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний mrpastgames!
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представників Roobet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Оскільки mrpastgames поповнювали свій ігровий рахунок до того, як його заблокувало казино, чи могли б ви повідомити, які кроки потрібно зробити, щоб відшкодувати залишок на рахунку?
Дякуємо, команда Roobet Casino, за ваш внесок і ваше розуміння. Ми раді почути, що є прогрес.
Шановний mrpastgames!
Не могли б ви підтвердити, що ви успішно отримали свій депозит?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
