Roobet Casino - Активний баланс гравця зник.

18 вересня 2021 року я вніс гроші через біткойн і грав у казино.

Я виграв і вирішив виплатити 3179 USD.

Перейшовши до розділу зняття рахунку, він попросив у мене двофакторну автентифікацію.

Я ніколи цього не налаштовував, тому я негайно звернувся до служби підтримки в режимі реального часу, поки кошти були ще на моєму рахунку, щоб позначити мою проблему, і я ніколи цього не налаштовував.

За цей час мене попросили надіслати доказ моїх останніх 3 депозитів, які я надіслав їм належним чином. Жінка "Еллі", з якою я розмовляла, сказала, що вона перегляне деталі, і на розгляд знадобиться близько 5 хвилин. Мені здається, що я сказав їм, що ніколи не налаштовував цього, і мій обліковий запис повинен був бути захищений на цьому етапі негайно.

Приблизно через 3 хвилини після цього я помітив, що весь мій баланс зник з мого рахунку, я припускаю, що Еллі зробила це під час перегляду чи захисту мого рахунку.

Я запитав, де мої кошти, і мені сказали, що я розмістив 3519 на аварійному ринку, який виграв, а потім знову подвоїв суму 6358 і що один програв (все протягом 20 секунд)

Мені сказали, що хтось, напевно, потрапив на мій рахунок і використав кошти, а також встановив двофакторну автентифікацію.

Моя скарга полягає в тому, що коли я помітив у своєму обліковому записі щось підозріле, я негайно позначив це, і якщо представник чату правильно зробив свою роботу, мій обліковий запис мав би бути швидше захищений, перевіряючи історію пристроїв, які увійшли до свого облікового запису, я помітив у одночасно з моїм обліковим записом входили IP -адреси з Японії та Канади (я в Греції)

Було очевидно, що хтось зламав мій обліковий запис, і це повинно було бути зрозуміло команді Roobet.

Я двічі писав електронною поштою і говорив у чаті, який просто сказав, що це моя вина, і вони нічого не можуть зробити, щоб повернути мені мої кошти.

Я шукаю наступний результат як результат тут:

Мій початковий виграш у розмірі 3179 повернувся на мій рахунок

Вибачення від казино за те, що я не діяв достатньо швидко, щоб захистити свій обліковий запис, враховуючи, що я повідомив про проблему безпеки, поки залишок був на моєму рахунку.

Наперед дякую за всю вашу підтримку.

Шановний swalke52,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь -які підтверджуючі докази, такі як скріншоти, можливо, вашу історію гри разом із будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru? Підтвердьте, що ви не надавали доступ до свого облікового запису нікому іншому.

Не могли б ви порадити, які підтверджуючі докази є у вас, щоб продемонструвати свою теорію щодо інших IP -адрес, які увійшли до вашого облікового запису?

"Перевіряючи історію пристроїв, які увійшли до мого облікового запису, я помітив, що одночасно в мій обліковий запис входили IP -адреси з Японії та Канади"

Будь ласка, розумійте, що без будь -яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжити цю справу, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.

Чекаємо на ваші повідомлення. Наперед дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, я надіслав усі підтверджуючі докази, що свідчать про вхід до мого облікового запису з різних місць. Roobet пропонує функцію перевірки поточних зареєстрованих пристроїв. На скріншоті, який я надіслав вам електронною поштою, моя IP -адреса вказана як GR (з міркувань безпеки вона закінчується на 161)

Зі скріншотів, які я вам надіслав, ви побачите час подій, включаючи всю історію мого чату, що чітко демонструє докази того, що це сталося, коли я спілкувався в чаті з їхнім агентом.

Вам потрібно буде перетворити часові пояси, як я в Греції, і вони засновані в іншому місці на іншому часовому поясі.

Я також підтверджую, що я абсолютно нікому не надавав доступ, оскільки очевидно, що я не зможу одночасно ввійти з трьох місць, що показано на скріншоті.

Щиро дякую, Swalke, за переслану електронну пошту. Я перевірив усю розмову і хотів би запитати вас, чи отримали ви електронні листи від підозрілих джерел, які припускають, що вони діють від імені казино Roobet?

"Будь ласка, також переконайтеся, що кожного разу, коли ви надсилаєте електронний лист із Roobet, ви розмовляєте на електронну адресу @roobet.com, а не на @gmail.com або іншу електронну адресу."

Чекаємо на ваші повідомлення.

Привіт Петронела - я не отримував жодних листів від жодної підозрілої адреси електронної пошти.

Суть моєї скарги, яку я безуспішно намагався пояснити Roobet, полягає в тому, що коли я звернувся до них у чаті в прямому ефірі (до того, як гроші були взяті), було очевидно, що мій обліковий запис зламано. Коли я вперше звернувся до них і сказав, що не налаштовував двофакторну автентифікацію, кошти все ще були на моєму рахунку. Я позначив їм підозрілу активність і не зміг нічого зробити у своєму обліковому записі через налаштування цієї двофакторної автентифікації.

Це не дозволило б мені вносити будь -які зміни до свого облікового запису без введення цього захищеного 6 -значного коду, який я не міг отримати, оскільки не налаштував.

Сподіваюся, я надав повний огляд ситуації.

Щиро дякую, swalke52, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт, інший посередницький сайт взяв цю справу в розмову з казино. Казино продовжує відмовлятися вирішувати цю проблему, тому я вважаю, що це справедливо по відношенню до казино, якого я чекатиму на результат з іншого посередницького сайту. Наразі цю скаргу можна закрити.

Привіт swalke52.

Дякую за інформацію. Наразі ми закриваємо цю скаргу та бажаємо вам задовільного рішення. Якщо вам це не вдасться, повідомте нас, і ми постараємося вам допомогти.