Roobet Casino - Активний баланс гравця зник.

29 травня 2021 року о 15:35:36 за тихоокеанським часом я виграв джекпот у 81 000 доларів у грі RooBonanza. Я продовжував грати з високими ставками, а залишок на моєму рахунку коливався від 54 000 до 145 968 доларів.

О 16:09 за тихоокеанським часом я отримав електронний лист, очевидно, від Roobet з проханням взяти участь у кроках перевірки.

Я знайомий з офшорними казино, і для них досить звично брати участь у верифікації після великих виплат або зняття коштів. Крім того, я ніколи не дозволяю нікому знати, що я граю та перемагаю. Незважаючи на те, що Roobet відображав імена гравців та ставки, я завжди вимикав цю функцію та грав анонімно. Таким чином, у мене не було причин для занепокоєння, коли я отримав електронний лист із проханням підтвердити.

На жаль, після обміну електронною поштою протягом наступних кількох годин, мій рахунок був заблокований. Мій баланс на той час, наскільки я міг вести діловодство, становив близько 87 000 доларів.

Після того, як я не зміг отримати доступ до свого облікового запису, я перевірив і виявив, що електронні листи, які я отримав, не належать до офіційного облікового запису Roobet, і я підтвердив свої облікові дані комусь іншому.

Стурбований тим, що хтось злиє мій обліковий запис, я зв’язався з Roobet електронною поштою (оскільки їхній чат не працює, якщо ви не ввійшли в систему), щоб повідомити їх, що мій обліковий запис зламано.

Я надіслав кілька варіантів цього електронного листа на кілька облікових записів Roobet з такими темами, як URGENT: Account hacked. Я надіслав електронне повідомлення на "VIP" адресу, яку мене запросили раніше. Я DMed Roobet у Twitter. Я зробив усе, що було в моїх силах, щоб привернути увагу до цього питання.

На жаль, Roobet знадобився майже цілий день, щоб зупинити несанкціоновану діяльність у моєму обліковому записі. Вони чекали так довго, що мій щоденний рейкбек у розмірі 8 244,27 доларів США, виданий наступного дня (30 травня о 15:06), отримав право викупити.

Мій баланс не зняли, а скоріше * зіграли до нуля. * Я не думаю, що існує живий шахрай, котрий потрапить на рахунок в 87000 доларів і зіграє його до нуля, а не зніме.

Через хвилини після того, як мій рейкбек був виплачений і втрачений до них, 30 травня о 15:56, Рубет вирішив нарешті відповісти на мій електронний лист і допомогти мені відновити доступ до свого облікового запису. Мій баланс був нульовим. Знову ж не вилучили ні копійки. Все повернулося до Робета.

Якби це було суто питанням необдуманості, я б взяв на себе відповідальність. Однак мені абсолютно зрозуміло, що хтось із Roobet, маючи інформацію про те, що я виграв велику суму грошей, незабаром зламавши мій рахунок і знизивши баланс, був співучасником цього.

Справа зрозуміліша лише тому, що вони зачекали, поки відразу після того, як мій рейкбек у розмірі 8200 доларів був нагороджений і здутий, щоб мені взагалі відповісти.

Я попросив відшкодування, а казино відмовило. Я вимагаю суму в 95 244 долари США, щоб відобразити суму, вилучену казино як на балансі рахунку, так і на рейкбеку.

Я не можу бути ясніше з цього приводу. Roobet чекав майже цілий день, щоб вирішити цю проблему, і втратив НУЛЬКІ кошти хакерам. Вони просто зіграли рівновагу. Ніхто, крім Roobet, не мав жодної причини знати, що мій рахунок добре фінансується, і вони надіслали електронне повідомлення за лічені хвилини після мого виграшу в 81 тис. Доларів. Вони також чекали хвилин до виплати і втрати мого рейкбеку в 8 тис. Доларів.

Я не знаю, чи знають керівники Roobet про корупцію, яка існує тут, але вони абсолютно повинні бути. Якщо Робет вирішить зробити почесну справу і змінити це, я буду радий їм порадити і допомогти визначити, як зупинити це в майбутньому.

Дякую за співпрацю.

Шановний Бенджамін,

Дякуємо за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всю свою історію ігор у форматі Excel разом із оригінальними електронними листами на адресу petronela.k@casino.guru ? Підтвердьте, що ви не надавали доступ до свого облікового запису нікому іншому.

Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Бенджамін,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

Здравствуйте,

Прошу вибачення за затримку. Я думав, що мені потрібно отримати цю історію з їх обмеженого графічного інтерфейсу, і я мав проблеми з нею. Чекаю на підтримку, щоб надіслати мені електронну пошту зараз. Я надішлю Вам особисто електронною поштою з додатковою інформацією. Дякую!

Здравствуйте,

Я надіслав вам усі відповідні електронні листи та історію. Я чекаю, щоб побачити, чи може казино забезпечити кращі записи. Дякую.

Щиро дякую, Бенджамін, за переслані електронні листи. Не могли б ви повідомити, чи випадково ви зберегли будь-які знімки екрана свого активного балансу до того, як ваш рахунок був зламаний? Чи правильно я розумію, що ви запитували історію ігор у казино?

Так, зараз я надішлю знімки екрана, і так, я запитав повну історію. Дякую

Щиро дякую, Бенджамін, за всі відповідні знімки екрана. Я буду терпляче чекати вашої історії гри.

Шановний Бенджамін,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Щиро дякую, Бенджаміне, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Бенджамін.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

Випадки, подібні до вашого, дуже складні, і я хотів би запросити представника казино пояснити, що саме сталося.

Дякую за відповідь.

Я не вважаю, що 12 годин є прийнятним часом відповіді у випадку надсилання електронних листів на кілька ліній підтримки, оскільки "мій рахунок із 95 000 доларів США скомпрометовано". Я розумію, чому казино сказало б, що це прийнятно у цій відповіді, але, чесно кажучи, я думаю, що їх повинен турбувати цей стандарт.

Це вже втретє казино заявляє про "порушення даних" як доказ того, що вони не несуть за це відповідальність. З повагою, порушення даних не мають нічого спільного з цим і є спробою зробити клієнта необдуманим. Електронна пошта всіх з’являється під час пошуку даних. Я скаржуся не на те, що хтось випадково отримав мої облікові дані та використовував їх, а натомість, що хтось знав, коли слід зв’язуватися зі мною, щоб вичерпати мій рахунок.

Ще раз дякую за вашу відповідь, але моя пропозиція казино полягає в тому, щоб сприймати такі ситуації більш серйозно. Є численні проблеми із зв'язком казино, скиданням пароля та системами 2FA, які можуть бути вирішені за лічені хвилини та запобігти появі такої ситуації, і я був би радий з ними попрацювати з точки зору користувача.

Якщо казино справді вважає, що це сталося не зсередини, я пропоную їм переглянути це. І незалежно від того, здається, вони повинні більше дбати про захист, ніж про звинувачення своїх клієнтів. Це спантеличує та хвилює.

Я хотів би попросити казино Roobet надати нам докладнішу інформацію про інцидент.

Я впевнений, що у вас є інформація про IP-адреси та схеми ставок з часів, коли Бенджамін повідомляв про проблему.

Будь ласка, надайте мені деталі на matej@casino.guru

Запитану інформацію надіслано електронною поштою на вказану вище адресу.

Дякую, казино Roobet та Бенджаміну, за терпіння.

Після глибокого аналізу всіх файлів, надісланих обома сторонами, стає зрозуміло, що:

Приблизно через 30 хвилин після того, як Бен отримав великий виграш у розмірі 81650 доларів, він отримав фальшивий електронний лист із проханням співпрацювати для підтвердження рахунку. Електронний лист надійшов з адреси Gmail, і казино Roobet попереджає гравців про такі типи шахрайства + інформацію про те, що вони ніколи не запитують гравців про паролі тощо.

Однак Бенджамін співпрацював із цим зловмисником (атаками), і минуло приблизно 5 годин, поки зловмисник не отримав повний доступ до облікового запису Бена. Бен грав у цей час, використовуючи агресивну ігрову стратегію, і його баланс швидко змінювався.

Коли зловмисник (и) нарешті отримав останню інформацію від Бена, він втратив контроль над своїм рахунком. На той час на його рахунку залишалося 84147,95 доларів США. Зловмисник (и), ймовірно, намагався зняти гроші (близько години не було ніякої активності); однак, коли вони, мабуть, зрозуміли, що не можуть цього зробити, вони почали грати.

З аналогічною стратегією, яку мав Бен, зловмисники кілька разів отримували залишок на рахунку понад 100 тис. Доларів та найвищу суму - 163 тис. Доларів.

З поведінки зловмисника зловмисників це не вказує на те, що їх метою було витратити гроші якомога швидше, але, швидше за все, повеселитися.

Однак через 3 години зловмисник (и) втратив усі кошти.

Якщо ми вважаємо, що Бен надав зловмисникам повний доступ до свого облікового запису та надіслав двофакторні коди авторизації, необхідні для вимкнення / встановлення іншого пристрою для доступу до його облікового запису, і той факт, що атака зайняла приблизно 3 години, ми не можемо звинуватити казино.

Однак через 16 годин після того, як зловмисник (и) отримав (-ла) контроль над рахунком Бена, він зміг знову увійти в систему, взяв дорогу і знову втратив ці гроші. На даний момент ми вважаємо, що казино повинно запобігти цьому. Вимкнення можливості виведення не є достатнім рішенням для ситуації, коли гравець втрачає контроль над своїм рахунком.

Дуже прикро, що сталося з Бенджаміном, однак він не має права на повернення 84147,95 доларів

Однак казино Roobet слід розглянути питання про те, щоб якось компенсувати втрату Rooward ($ 8244,27), що було в їх силах зупинити це.

Я хотів би зазначити, що оскільки Бен використовував VPN і часто міняв IP-адреси, виявити порушення безпеки було надзвичайно важко, і зловмисники мали повний доступ до облікового запису Бена, який Бен їм надав.

Дякую.

Представник казино Roobet, будь ласка, відреагуйте на мій останній пост.

Конкретно про частину дороги.

Спасибі

Перепрошую за затримку з нашої сторони у цій справі. Після деякого обговорення ми не можемо повернути втрачені Roowards у цій справі. Те, що трапилося з клієнтом, викликає дуже жаль, і ми ще раз просимо вибачення, що це сталося.

Я не говорю, що ви повинні винагородити його назад цим навісом. Але гравець повідомив казино, що його акаунт зламаний, і попросив казино знову захистити його. Напад стався вночі протягом робочого дня. Він відчайдушно писав на кожну адресу електронної пошти казино, яку знайшов, і не звертався до чату просто тому, що це неможливо без входу на веб -сайт. Ви написали, що відповіді вашої підтримки знадобилося 12 годин, але після 16 годин зловмисники змогли взяти цей бонус і втратили його.

Щось подібне не повинно статися в хорошому казино. (це моя порада)

Будь ласка, подумайте про те, щоб зробити чат доступним для незареєстрованих гравців, або знайдіть спосіб, як гравці можуть дуже швидко повідомити вам, що їм потрібна допомога.

Я вважаю, що Бенджаміну треба якось компенсувати за цю ситуацію. Тому, будь ласка, ще раз подумайте, чи можете ви запропонувати йому якийсь бонус або хоча б щось.

Я розумію, і це жахливі обставини, але ми не зможемо компенсувати нічого близького до зазначеної суми. Це також розглянуто в наших Умовах використання, які узгоджуються під час реєстрації:

" Ви несете відповідальність за збереження пароля, який ви використовуєте для доступу до веб -сайту, свого облікового запису, а також за будь -які дії чи дії з вашого облікового запису. Ви несете відповідальність за всі дії, дії та спожиті послуги, зроблені з вашого облікового запису, не звертаючи уваги на те, чи ви їх зробила третя особа. Будь -які Roobidos, втрачені під час ставок в азартних іграх, іграх на майстерність або іграх ризику, зроблених іншими людьми, крім вас, є вашою особистою втратою "

Ми обов’язково візьмемо до уваги ваші поради щодо доступності чату в реальному часі та вивчимо наші варіанти у цьому плані.

Бенджаміне, ми багато говорили про твій випадок, і робимо висновок, що ми не можемо звинувачувати казино в цьому випадку.

1. Ваш псевдонім збігається з адресою Gmail, тому підозра, що казино якось використав інформацію про ваш виграш, не піддається доказуванню.
2. Не існує стандартних часових рамок щодо того, як швидко має реагувати казино. Ми запропонували казино дати вам хоч щось, але якщо вони цього не хочуть, ми не можемо їх звинувачувати. Так само, як банки не несуть відповідальності у таких випадках. Ми не повинні звинувачувати в цьому казино.

Мені дуже шкода за те, що з вами сталося, і я настійно пропоную вам почитати більше про безпеку в Інтернеті.

Вибачте, але ми повинні відхилити Вашу скаргу.

Мені дуже шкода, але ми повинні відхилити цю скаргу. Усі факти написані вище.