ГоловнаСкаргиRoobet Casino - Акаунт гравця закрито через залежність від азартних ігор.
Roobet Casino - Акаунт гравця закрито через залежність від азартних ігор.
Автоматичний переклад.
Сума:
172 $
Roobet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
02.12.2024
|
Справу закрито : 26.12.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 тиждень тому
Переклад
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
Гравець з Марокко висловив розчарування тим, як казино впорається з його залежністю від азартних ігор. Незважаючи на попереднє закриття облікового запису через залежність, йому дозволили створити новий обліковий запис незабаром після цього, що, за його словами, погіршило його фінансовий і психічний стан. Він вимагав відшкодування своїх депозитів на загальну суму 172 долари та закриття свого нового рахунку. Питання було відхилено нами через те, що гравець не надав необхідні докази закриття облікового запису, пов’язані з його залежністю від азартних ігор, незважаючи на те, що ми продовжили термін відповіді.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roobet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви надати докази, що ваш попередній рахунок було закрито через те, що ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор?
Чи був ваш попередній обліковий запис підтверджено? До якого рівня?
Чи просили ви в казино повернути гроші через невдалий захист гравця? З яким результатом?
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Дякую за вашу відповідь і готовність допомогти з моєю проблемою щодо Roobet Casino. Будь ласка, знайдіть мої відповіді на ваші запитання нижче:
Підтвердження попереднього закриття рахунку:
Мій попередній обліковий запис було закрито після того, як я повідомив казино про свою залежність від азартних ігор. Я додам відповідне повідомлення як доказ, щоб продемонструвати це.
Перевірка попереднього облікового запису:
Обліковий запис першого та другого рівнів успішно верифіковано
Запит на відшкодування через збій захисту гравця:
Так, я подав запит на відшкодування в казино, посилаючись на те, що вони не змогли захистити мене як гравця з відомою проблемою з азартними іграми. На жаль, їхня відповідь була неадекватною, пропонуючи лише часткове відшкодування, яке не вирішує більшої проблеми.
Зв'язок з казино:
Я надам скріншоти та електронні листи, які демонструватимуть мою взаємодію з казино. Я надішлю ці документи на вашу електронну адресу ( ) за запитом.
Я щиро сподіваюся, що ці деталі допоможуть прояснити ситуацію та сприятимуть швидкому вирішенню. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам ще щось потрібно.
Однак я повинен підкреслити, що я не прийму жодної резолюції, яка не включає компенсацію в розмірі 500 доларів США за збитки, спричинені недотриманням Roobet Casino заходів захисту гравців.
Казино порушило міжнародні правила, дозволивши продовжувати робити ставки залежним від азартних ігор. казино перевірило мою особу, але мені також довелося взяти на себе ініціативу, щоб подати запит на закриття облікового запису, чого вони не змогли завчасно виконати. Їхня недбалість поставила під загрозу мій добробут і завдала значної шкоди.
Я закликаю вас серйозно підійти до цього питання та забезпечити належну компенсацію. Якщо це питання буде закрито без такого рішення, я буду змушений посилити це питання.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Будь ласка, надайте підтвердження того, що ваш попередній обліковий запис (User3177) було заблоковано через залежність від азартних ігор. З наданої інформації не зрозуміло, про який обліковий запис розмова зі знімка екрана (між вами та службою підтримки в чаті), а інші знімки екрана стосуються вашого нового облікового запису. Без цього доказу ми не зможемо відстоювати вашу справу проти казино.
Будь ласка, поділіться знімком екрана ваших спроб увійти у свій попередній обліковий запис, який показує, що він заблокований, або поділіться підтвердженням від казино щодо підтримки казино, ваш обліковий запис User3177 заблоковано через залежність від азартних ігор. Прошу вибачення за незручності.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запити. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування та не маємо іншого виходу, окрім як відхилити цю скаргу. Гравець може повторно відкрити цю скаргу після того, як надішле необхідну інформацію tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
