Гравець з Марокко висловлює розчарування тим, як казино впорається з його залежністю від азартних ігор. Незважаючи на попереднє закриття облікового запису через залежність, йому дозволили створити новий обліковий запис незабаром після цього, що, як він стверджує, погіршило його фінансовий і психічний стан. Він вимагає відшкодування своїх депозитів на загальну суму 172 долари та закриття свого нового рахунку.
Шановний mohamed785,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roobet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Дякую за вашу відповідь і готовність допомогти з моєю проблемою щодо Roobet Casino. Будь ласка, знайдіть мої відповіді на ваші запитання нижче:
Підтвердження попереднього закриття рахунку:
Мій попередній обліковий запис було закрито після того, як я повідомив казино про свою залежність від азартних ігор. Я додам відповідне повідомлення як доказ, щоб продемонструвати це.
Перевірка попереднього облікового запису:
Обліковий запис першого та другого рівнів успішно верифіковано
Запит на відшкодування через збій захисту гравця:
Так, я подав запит на відшкодування в казино, посилаючись на те, що вони не змогли захистити мене як гравця з відомою проблемою з азартними іграми. На жаль, їхня відповідь була неадекватною, пропонуючи лише часткове відшкодування, яке не вирішує більшої проблеми.
Зв'язок з казино:
Я надам скріншоти та електронні листи, які демонструватимуть мою взаємодію з казино. Я надішлю ці документи на вашу електронну адресу ( ) за запитом.
Я щиро сподіваюся, що ці деталі допоможуть прояснити ситуацію та сприятимуть швидкому вирішенню. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам ще щось потрібно.
Однак я повинен підкреслити, що я не прийму жодної резолюції, яка не включає компенсацію в розмірі 500 доларів США за збитки, спричинені недотриманням Roobet Casino заходів захисту гравців.
Казино порушило міжнародні правила, дозволивши продовжувати робити ставки залежним від азартних ігор. казино перевірило мою особу, але мені також довелося взяти на себе ініціативу, щоб подати запит на закриття облікового запису, чого вони не змогли завчасно виконати. Їхня недбалість поставила під загрозу мій добробут і завдала значної шкоди.
Я закликаю вас серйозно підійти до цього питання та забезпечити належну компенсацію. Якщо це питання буде закрито без такого рішення, я буду змушений посилити це питання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
