Рахунок гравця було закрито 3 місяці тому без будь-яких пояснень з боку казино. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання
Roobet закрив мій акаунт 06.08.2022. Скоро буде 3 місяці.
Я завжди надсилав електронні листи cs@roobet.com і support@roobet.com.
Відповіді не було. Я написав багато електронних листів.
За цей час мені ніхто не пояснив, чому його закрили.
Тепер я хочу відкрити свій рахунок або зняти мої $4253,07 на своєму рахунку.
Привіт Пальчухай,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Roobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи писали вони вам щось після того, як закрили ваш обліковий запис, чи що вони відповіли в чаті?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Дякую.
Мій обліковий запис уже підтверджено. Я виграв реальні гроші шляхом депозиту реальними грошима без використання бонусів.
Я надсилав електронні листи майже 3 місяці і не отримав жодної відповіді. у чаті в прямому ефірі сказано, що вони зв’яжуться з вами електронною поштою, але зі мною ніхто не зв’язувався. Живий чат сказав, що майже 2 місяці тому. Тепер я не можу увійти та підключитися до чату.
BR,
Пальчухай
У вас збережено зв'язок з казино? Якщо так, чи можете ви переслати його на nikolas.b@casino.guru?
Привіт, я погано зрозумів. За 7 днів не було жодного прогресу? Я надіслав чат через електронну адресу nikolas.b@casino.guru. Ви щиро бажаєте мені старанно допомогти.
Привіт Пальчухай і дякую за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Пальчухай
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Roobet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Roobet!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому обліковий запис гравця закрито без пояснень?
Шановний Міхале,
Дякуємо за запрошення приєднатися до розмови. Ми раді повідомити, що цю справу було вирішено безпосередньо з гравцем, запропонувавши жест доброї волі, надіславши залишок балансу, який гравець охоче погодився, надавши адресу свого гаманця Litecoin.
Ми просимо позначити цю справу як вирішену, оскільки її було врегульовано відповідним чином.
Ми цінуємо ваш час і заздалегідь дякуємо.
Дякуємо за відповідь Roobet Casino.
Шановний Пальчухай
Як заявило казино Roobet, чи вирішено вашу проблему? Чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною?
Шановний Пальчухай
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал