Roobet Casino - Акаунт гравця заблоковано після значного виграшу.

Привіт, 20.10.23 мій обліковий запис Roobet було заблоковано, і я кілька разів надсилав кілька електронних листів на всі ці різні листи, які писали люди в чатах, але я так і не отримав жодної відповіді. Мені надійшов електронний лист, у якому пояснювалося, що я був неповнолітнім, але я народився в 1967 році, оскільки я надіслав свій паспорт під час перевірки, яка була схвалена. але мій син допомагав мені створювати обліковий запис, тому що він швидше розбирається в таких речах, він спочатку перевірив сам, тому що він думав, що це ніби я не робот, і йому було відмовлено, а потім ми зробили це знову з моїм ідентифікатором, і це було схвалено, і я грав кілька днів, а наступного дня після того, як я виграв велику суму, мій обліковий запис було заблоковано, і я не отримав жодної відповіді. вибачте, якщо написання погане, мені не подобається англійська.

Шановний JonyG123!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ви спочатку намагалися верифікувати свій обліковий запис за допомогою чужих документів?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Так, мій син намагався підтвердити своє ім’я, тому що він допомагав мені це налаштувати, але коли це не спрацювало, ми поміняли імена та все інше та перевірили ще раз, і тоді це спрацювало. І в електронному листі, який я отримав, сказано, що обліковий запис буде відкрито в день, коли мені виповниться 18 років, але мені 56, і вони нічого не відповіли

Дякуємо за вашу відповідь, JonyG123. Вибачте, але в цій ситуації ми не можемо допомогти. Зрозумійте, що під час створення облікового запису важливо надати точну та повну особисту інформацію. Згодом, у процесі перевірки, ця інформація має збігатися з даними у ваших документах. Будь-яке авторитетне казино, яке принаймні трохи серйозно ставиться до перевірки гравців, дотримуватиметься того самого протоколу, що й Roobet Casino, і неважливо, був це випадковий випадок чи ні. Не кажучи вже про те, що кожен гравець повинен створювати та використовувати облікові записи особисто, і якщо казино дізнається, що хтось допомагав вам під час реєстрації, ваш обліковий запис, швидше за все, буде закрито.

Наразі я можу лише порекомендувати вам бути обережнішими наступного разу, завжди створювати облікові записи особисто та використовувати лише власні облікові дані та документи. Крім того, мені здається, що я повинен зазначити, що якщо ви вважаєте гру в онлайн-казино настільки складною, що вам потрібна чиясь допомога, моя найкраща порада — взагалі утриматися від неї, щоб уникнути будь-яких неприємних ситуацій у майбутньому.

Оскільки завантажувати чужі документи неприйнятно, ми не можемо запропонувати будь-яку підтримку, і я змушений закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.