Гравця, який живе у Франції, звинуватили в тому, що він грає з обмеженої країни. Казино заблокувало його рахунок і конфіскувало баланс. Як жест доброї волі казино запропонувало повернути гравцеві останній депозит. Після глибшого дослідження та перегляду наявних доказів цей варіант виявився хорошим компромісом. Зрештою гравець домовився про повернення свого останнього депозиту. Питання було успішно вирішено.
Привіт, гуру казино,
Я пишу сюди, оскільки Roobet не адресує мої електронні листи належним чином, тому, сподіваюся, вдасться вирішити проблему цим методом. Дякую за все, що ви робите, я бачу, що багато людей у моїй ситуації досягли хороших результатів завдяки цьому сайту!
Я граю в Roobet менше року з Франції (де я проживаю), і до недавнього часу я міг вільно вносити та знімати тисячі. Я був перевірений рівня 2, коли мій обліковий запис було заблоковано (коли я подав запит на зняття великої суми). У той час я вніс тисячі, а баланс рахунку становив 17 000–18 000 доларів США (я не пам’ятаю точно, і зараз не можу отримати доступ до свого облікового запису, щоб перевірити).
Потім я отримав електронний лист про те, що я отримав доступ до сайту з обмеженого місця, тому вони закрили мій обліковий запис і запропонували повернути мій останній депозит. Оскільки я цього не зробив, я відхилив пропозицію мого останнього депозиту (близько 3500 доларів США), оскільки на моєму рахунку був великий баланс понад 17 тисяч, і продовжив пояснювати, що я живу у Франції, яка не є регіоном з обмеженнями. Я надав докази, які вони вимагали, але вони відповіли "документи, які ви надали, не відповідають вимогам підтвердження того, що ви проживали у Франції протягом цього періоду". Я запитав, що їм ще потрібно, і все ще радий це надати, але тепер вони щоразу відповідають м’якими електронними листами, в яких зазначаються положення та умови, які не стосуються моєї ситуації.
У результаті я цілком справедливо хочу, щоб повний баланс мого рахунку повернувся на мою адресу ETH (яку я їм надав).
Оскільки я працюю в міжнародній компанії (Велика Британія, Норвегія, Китай), я вважаю, що міг випадково отримати доступ до сайту під час підключення до моєї робочої мережі VPN/Intranet, що спровокувало весь цей сценарій. Нешкідлива помилка, точно не та, яка виправдовує конфіскацію моїх 17k+ коштів. Навіть якби я отримав доступ із забороненої території, звичайно, це не гарантує збереження всіх депозитів/залишків від гравця - це, звичайно, не стандартна практика в галузі (тобто крадіжка!?)
На даний момент зі мною так погано поводилися, я просто хотів би, щоб мій обліковий запис залишався закритим, а баланс рахунку повернули. Як і вище, я із задоволенням надам будь-які додаткові документи, які вони захочуть, але вони більше не просили. Я посилаюся на випадок, посилання на який наведено тут: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 , коли гравець дійсно робив ставки з обмеженого регіону (якого я не робив!) і було повернено баланс їхнього рахунку як рішення на цьому сайті.
Я долучив до цього ланцюжок електронної пошти, щоб ви могли переглянути мою розмову з Roobet на даний момент – ви бачите, що вони просто зберігають баланс мого рахунку без реальних причин.
Велике спасибі, і я сподіваюся, що це може бути вирішено. Я із задоволенням надам будь-яку додаткову документацію, яку ви вважаєте за потрібну. Буду вдячний, якщо мої особисті дані не будуть оприлюднені.
З повагою
Шановний Стіветрін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи правильно я розумію, що казино ніколи не вказувало, з якої обмеженої країни ви граєте?
Чи активували ви нещодавно якісь бонуси чи ваш баланс накопичувався лише за рахунок депозитів реальних грошей?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Дякуємо, що знайшли час прочитати. Останнє успішне виведення було здійснено 27 серпня через мережу ethereum.
Вони не вказали країну, з якої, на їхню думку, я грав. Я хотів би повторити, що я грав лише у Франції, де я зараз живу. Я народився та прожив у Великій Британії більшу частину свого життя та маю там будинок, у мене є водійські права Великобританії, які я використовую у Франції, і використав це для підтвердження свого посвідчення особи. Я вважаю, що це може бути їхньою причиною блокування мого облікового запису (хоча це не гарантує арешту моїх коштів!?).
Я ніколи не вимагав жодних бонусів, крім стандартних бонусів у стилі рейкбек, які вони надають за щоденну/тижневу/місячну діяльність. Усі гроші — це реальні гроші (і я вважаю, що ці рейкбеки все одно перетворюються на реальні гроші, коли їх викуповують).
Мій початковий вкладений файл містить усе листування, яке я мав із ними на сьогоднішній день.
Дуже дякую!
Привіт, Христина,
У мене є невелика інформація щодо справи, про яку я хотів би тримати вас в курсі.
Тепер вони пояснили причину блокування мого облікового запису. У процесі перевірки я надіслав їм листа зі свого інвестиційного рахунку, зареєстрованого у Великій Британії, за адресою власності, якою я володію, і яку тепер здаю в оренду орендарям тепер, коли я більше не перебуваю в Лондоні. Повні подробиці моєї ситуації пояснено в моєму останньому електронному листі до них, який я долучив для ознайомлення
Щоб довести, що ця адреса є лише моєю поштовою скринькою, я запропонував надіслати їм а) підтвердження проживання орендаря в моїй нерухомості в Лондоні (підписаний договір оренди від 2021 року), б) виписки з банківського рахунку за весь рік до поточної дати з усіма транзакціями у Франції до підтвердити місце проживання (на додаток до підтвердження, яке я вже надіслав), c) (необов’язково) селфі з моїм посвідченням особи, газета Le Monde біля Ейфелевої вежі.
Тепер це стає трохи смішно, оскільки я вже надав їм документи, які вони вимагали, щоб підтвердити право на проживання у Франції, лише для того, щоб вони залишили мій обліковий запис закритим. Я не знаю, що ще я міг би їм дати! Я запитав, що вам потрібно побачити, але вони ігнорують запитання та продовжують повертатися з тією самою відповіддю, що мій обліковий запис заблоковано назавжди.
І лише як примітка до цього щодо їхньої загальної ділової практики та політики; скажімо, гравець порушив низку своїх умов обслуговування. Вони, напевно, не повинні мати можливість конфіскувати депозити/баланс гравців і залишити їх собі, якщо, наприклад, вони роблять депозит із обмеженого регіону? Напевно, це все одно потрібно повернути на банківський/криптографічний рахунок гравця, а обліковий запис назавжди заблокувати? Ця політика є несправедливою – Roobet повинен мати мільйони доларів, накопичені з облікових записів гравців, які вони закрили та не відшкодували, а просто залишили як чистий прибуток? Я просто думаю, що хоча я можу довести, що я є резидентом необмеженого регіону (як вище), я не знаю, чому мені доводиться тижнями сперечатися по справі, коли навіть якби я порушив усі згідно з їхніми умовами, я принаймні маю змогу повернути свій баланс і правомірно заблокувати обліковий запис на сайті?
Спасибі
Привіт Крістіно, це питання залишається невирішеним. Чи можете ви переглянути ситуацію та запросити Roobet прокоментувати це публічно?
Дуже дякую
Дуже дякую stevetreen за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Стіветрін,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Roobet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний Петре,
Дякую за повідомлення,
Будь ласка, дозвольте нам пояснити низку подій, які привели нас до нашого рішення, яке, я сподіваюся, внесуть певну ясність.
Я можу підтвердити, що ми мали та все ще ведемо розмови з цим користувачем, демонструючи наші наміри та готовність у незліченних випадках вирішити цю справу. На жаль, надані докази не пройшли наші перевірки на відповідність з наведених нижче причин.
Ми пишаємося нашими інструментами визначення геомісцезнаходження, які дотримуємося дуже високого рівня. Ми можемо з упевненістю сказати, що цей користувач із обмеженої території та намагався обійти наші заходи, не лише приховуючи своє місцезнаходження, але й завантажуючи підроблену інформацію.
У якості жесту доброї волі ми запропонували повернути йому його останній депозит, який становив 3 154 15 доларів, і він відхилив нашу пропозицію. Нам не потрібно було цього робити, оскільки ми маємо чіткі докази того, що він порушив наші умови щодо кількох облікових записів.
Ми раді надати докази на підтвердження всього вищезазначеного, і просимо закрити цю справу.
По-перше, я хотів би заперечити будь-які заяви про те, що мої документи підроблено або я зараз не проживаю у Франції. Я на 100% можу підтвердити, що живу у Франції, і всі дії в обліковому записі відбувалися там.
Відкривши цю скаргу та знайшовши час, щоб розглянути інших гравців, які несправедливо підпали під сумнівну бізнес-практику Roobet і дрібним шрифтом на Умовах використання, я майже вже списав збережений баланс свого рахунку.
На даний момент я прийму погашення мого останнього депозиту (звичайно, якщо ви вважаєте, що я порушив умови, це має бути погашення моїх чистих депозитів за весь період?). 8 вересня я фактично зазначив, що хотів би це прийняти, але це було проігноровано.
Я кілька разів виділив свою адресу ETH в електронних листах, будь ласка, погодьтеся належним чином і вважайте цю справу закритою.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда казино Roobet!
Чи не могли б ви переслати вищезазначені докази на мою електронну адресу, включаючи заяву гравця: «Користувач, про якого йде мова, відповів, що він не є резидентом Франції, і тому не міг надати ці документи».
Шановний Стіветрін,
Якщо заява казино буде підтверджена доказами, я боюся, що відшкодування вашого останнього депозиту є найкращою пропозицією, яку ви можете отримати.
Привіт, Петре,
Дякую, що швидко повернулися. Після завантаження моїх водійських прав і виписок з банківського рахунку вони також попросили дозвіл на проживання. Насправді я сказав: «Я ще не подавав заявку на отримання карти проживання (оскільки вона мені ще не потрібна за законом)». Це твердження знову ж на 100% вірне. Я все ще можу проживати та працювати у Франції на даний момент, не маючи однієї з цих посвідчень особи.
Як я вже сказав вище, я просто хочу, щоб це було якомога швидше врегульовано, оскільки це триває надто довго, і кількість документів, які я надав, була величезною.
З повагою
Жестом доброї волі буде відшкодування мого повного балансу. Здається неправильним, що навіть якщо вони справді вірять, що кошти на моєму рахунку належать комусь, хто проживає у Великобританії, відповідними діями було б повернути залишок і закрити рахунок незалежно від цього. З юридичної точки зору вони не повинні мати можливість просто зберігати всі кошти та депозити, які надходять із заборонених територій (TOS не має значення). Подібний випадок був правильно розглянутий Roobet на цьому сайті: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 (повне відшкодування балансу).
Сказавши це, я все одно надав докази свого проживання у Франції. Надмірно вимагати додаткові підтвердження місця проживання на додаток до безлічі документів, які я вже надав – просто здається, що це ніколи не закінчується щоразу, коли я щось надаю, це ще один документ. А відшкодування мого останнього депозиту здається таким довільним.
Якщо ні, це лише окреслить, наскільки корумпованими є нерегульовані/ліцензовані казино Кюрасао. Більшу частину їх реклами надходять від стримерів, які відкрито грають в азартні ігри з обмежених територій за допомогою VPN. Зараз я бачив так багато викривальних матеріалів на YouTube, Reddit тощо, в яких описується їх нечесна практика.
Робет, я сподіваюся, що ти приймеш рішення зарахувати мій повний баланс як жест доброї волі на цьому публічному форумі. Тоді ми можемо вважати справу закритою, і я подякую вам за чесні дії як компанії.
Шановний Петре,
На жаль, через захист даних ми не зможемо пересилати будь-які повідомлення від користувача.
Як уже зазначав користувач, він не має жодних офіційних документів, що підтверджують його резидентство у Франції, оскільки він ще не подавав заявку на проживання. Ця заява суперечила заяві про те, що користувач є резидентом Франції та має офіційні документи, що підтверджують це.
Зважаючи на це, ми люб’язно просимо закрити цю справу, оскільки гравець був поінформований про наше рішення та через те, що ми запропонували йому повернути депозит як жест доброї волі.
Привіт, Пітер, Робет,
Дякуємо за вашу відповідь на це питання.
Пітер, я радий надіслати вам електронні листи, які я надіслав на Roobet, будь ласка, перегляньте свою скриньку вхідних повідомлень.
Roobet - дякую за пропозицію повернути мій останній депозит.
Проблема в тому, що ми маємо різні визначення того, що є місцем проживання. Для Roobet це ЛИШЕ віза на проживання у Франції (як ви бачите, Пітер, я підтвердив свою адресу кількома іншими способами). Зараз у мене немає посвідки на проживання, і вона мені ще не потрібна за законом, оскільки я провів у Франції час.
Для мене це не змінює того факту, що я проживаю у Франції. Я тут живу, тут працюю, уся активність облікового запису відбувалася тут. Умови використання на сайті Roobets не визначають, що я повинен мати особливу картку проживання, а також не визначають, що вважається «видом на проживання». Моє тлумачення (розумне?!) полягає в тому, що я постійно живу та працюю у Франції, отже я є резидентом, тобто проживаю там. Звичайно, я б не сказав, що живу десь ще. Оскільки в Умовах використання Roobet не зазначено, що я повинен мати особливу картку проживання, я б сказав, що я не порушую ці умови. Жодна розумна людина не тлумачить терміни таким чином, якщо це чітко не викладено.
Я вітаю вас, Пітере, щоб додати тут пораду. Хоча я ціную пропозицію мого останнього депозиту, я справді не бачу причин, чому я не маю права на повний баланс свого рахунку.
Roobet - будь ласка, врахуйте вищезазначене. Я був би вдячний, якщо б ви могли надіслати повний баланс мого рахунку на адресу ETH, указану в електронних листах, і оновити свої Умови використання, щоб бути більш конкретними, якщо хтось інший потрапить у ту саму пастку.
Дуже дякую, і я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Привіт stevetreen,
Дякуємо за електронний лист. Дозвольте задати вам запитання. Як довго ти живеш у Франції?
Привіт,
Я живу у Франції з минулого року за довгостроковою візою через свого роботодавця. Я вже роздав надто багато своєї особистої інформації для простого виведення коштів у казино, це смішно. Насправді дійшло до того моменту, коли я вважаю небезпечним для себе надавати зареєстрованому бізнесу на Кюрасао такий рівень офіційної документації про себе.
Це має бути простий випадок надання підтвердження адреси (яке я маю кілька разів), а потім казино обробляє моє зняття. Мене попросили менше документів від французького уряду, ніж це розслідування від Roobet, щоб отримати кошти, які я чесно виграв за власні реальні гроші.
Будь ласка, чи можемо ми запросити Roobet відповісти та, сподіваюся, прийняти правильне рішення відшкодувати баланс мого рахунку (навіть якщо вони хочуть обробити як «одноразовий» або «жест доброї волі»?). Тоді ми можемо вважати справу закритою.
Мені цікаво знати, що ти думаєш, Петре?
Спасибі.
На додаток до цього, я слідкував за цією скаргою:
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino
відповідно до якого гравець, який, за загальним визнанням, проживає у Великобританії (обґрунтування, яке використовує Roobet, щоб утримати мій баланс), отримав відшкодування свого балансу лише кілька годин тому як жест доброї волі.
Я хотів би думати, що вони будуть розглядати такі питання послідовно. Тоді ми можемо вважати справу закритою, і я щиро вдячний Roobet і Casino Guru.
З повагою
Привіт stevetreen,
Ви надіслали цей документ про довгострокову візу в казино?
Петро,
Щоб підтвердити свою адресу у Франції, я надіслав:
Рахунок на мою квартиру у Франції
Минулий рахунок за доставку їжі на мою адресу
Проїзна картка
Водійські права
Селфі тримає водійські права
банківська виписка
Я не хочу більше надсилати жодних особистих документів, оскільки вважаю, що наведеного вище більш ніж достатньо, і його запитували на кожному етапі. Все вищезазначене містить моє ім’я та адресу.
Я хотів би передати Roobet, щоб він, сподіваюся, прийняв правильне рішення відшкодувати мій баланс як жест доброї волі для припинення цієї справи.
Знову ж таки, нещодавно вони розглядали випадок, як зазначено вище.
Дуже дякую
Просто переслідую цього @Roobet, @Peter, оскільки минуло 5 днів без відповіді.
Дуже дякую
Шановний Петре,
Чи потрібно щось додатково з нашого боку? Ми бачимо, що останнє запитання було задано гравцеві, а не нам, і ми просто хотіли б усунути будь-яку потенційну плутанину.
Я думаю, що на цьому етапі зрозумілі обидві сторони історії.
Roobet наразі запропонував мені повернути мій останній депозит як жест доброї волі.
Мені хотілося б почути вашу думку, Пітере, оскільки я особисто вважаю, що маю право на повний баланс через:
Я надав різні документи, що посвідчують особу, як вимагалося на кожному етапі (я не хочу надавати більше). Навіть Roobet сказав, що документів «достатньо», але коли їх надсилали, постійно просив ще. Наданий документ є законним і чітко підтверджує моє посвідчення особи та адресу.
Я живу у Франції, яка є регіоном без обмежень. Кошти на моєму рахунку виграні чесно
У подібних випадках Roobet повернув гравцям баланс
За минулий рік я вніс тисячі депозитів, останній депозит здається дуже випадковою сумою
Я просто не бачу жодної причини, чому я не зможу зняти залишок на своєму рахунку, який я справедливо виграв.
Як і вище, мені цікаво почути ваші думки Пітера з вашим досвідом щодо цих питань.
Я просто відчуваю, що мене тут відверто обкрадають, і ніколи не мав таких проблем у жодному іншому казино, подібному цьому.
Навіть як «жест доброї волі» я закликаю Roobet повернути баланс мого рахунку, і ми можемо вважати справу закритою
Дуже дякую
Всім привіт,
Вибачте за затримку.
Шановний Стіветрін,
Не могли б ви надіслати знімок екрана вищезгаданого документа про довгострокову візу на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Привіт, Петре,
Ви берете участь у всьому спілкуванні між мною та Roobet на сьогоднішній день, яке включає в себе різноманітні документи, що посвідчують особу, що підтверджують мою адресу у Франції. Оскільки немає чіткого визначення в термінах того, що таке «резидентство», я б припустив, що доказів мого проживання у Франції буде достатньо, що є тлумаченням, яке дасть будь-яка розумна людина.
Як і вище, я не бажаю ділитися більше даними, якщо це не з керівними органами (тобто регулятором). Я, на мій погляд, уже переповнив таку міру, що мені незручно.
Також, як і вище, всі мої різні документи, які я надав, показують мою адресу у Франції, щоб виправдати простий процес зняття коштів у казино. Я не знаю, як ми дійшли до того етапу, коли я надсилаю свій 10-й документ, що посвідчує особу, і це все ще недостатньо добре. Це виходить далеко за рамки вимог KYC і є несправедливим і небезпечним для мене.
Робет, будь ласка, повідом мені про твою пропозицію припинити цю справу, щоб ми могли домовитися та припинити все це. Ви маєте мою адресу ethereum електронною поштою. Будь ласка, надішліть відшкодування на цю адресу, і я опублікую тут оновлення, що підтверджує врегулювання.
Цікаво почути вашу точку зору на це питання Петро. Спасибі. І знову ж таки, я згадую про кількість вирішених випадків щодо людей, які навіть визнали, що грають із забороненої території, але все одно Roobet повернув їм повний баланс як «жест доброї волі». Мене дивує те, що мені, як гравцеві з необмеженого регіону, відмовляють у знятті мого балансу.
Я б надіслав свою візу, лише якщо міг би гарантувати, що після надсилання Roobet зможе підтвердити, що вони повернуть мені мій баланс. @Roobet можеш підтвердити?
Чи можу я лише нагадати нам, що під час цього процесу вони сказали, що буде достатньо авіаквитків, рахунків або виписок з банківського рахунку. Коли я це надав, вони сказали банківські виписки та ідентифікаційний номер, які я надав. Зараз вони все ще відмовляються від мого відкликання, тож, зрозуміло, я починаю сумніватися, що всього, що я надам, буде достатньо, водночас надсилаючи їм кожну унцію своєї особи.
З огляду на все, що відбувається з Twitch і ЗМІ з цими криптоказино, було б приємно побачити, як Roobet діяв чесно в цьому випадку.
Привіт stevetreen,
Дякую за надіслані докази. Нам доведеться обговорити це питання внутрішньо, і я зв’яжуся з вами.
Привіт stevetreen,
Ми розглянули надані вами докази та розуміємо причину, чому казино попросило надати додаткові документи. Я хотів би попросити вас надіслати нам відео, на якому ви тримаєте водійські права, показуючи це на камеру, всі деталі мають бути видні та читабельні. Це повинно усунути будь-які сумніви щодо автентичності вашого документа. Крім того, дозвольте мені поставити вам ще одне запитання, яка ваша адреса у Франції? Будь ласка, надішліть запитувану інформацію на мою електронну адресу.
Привіт Петро,
Дякуємо за вашу допомогу.
Я б із задоволенням надав вищезазначену інформацію та відео, якби це означало, що я отримаю свої гроші від Roobet. Але хоча це б вас задовольнило, я не впевнений, що це призведе до того, що Roobet прийме це рішення?
Будь ласка, ми можемо запросити Roobet до чату, щоб з’ясувати, чому вони ще не виплатили після надання запитаних форм посвідчення особи та тепер моєї візи (у мене немає спеціальної карти проживання, яка, як я стверджую, не потрібна, щоб вважатися «резидентом» ')?
Я ціную їхню пропозицію мого останнього депозиту, але не знаю, що ще я можу надати, щоб отримати повний баланс свого рахунку.
Також зверніться до інших випадків, наприклад, https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino , де баланс гравця було повернуто як жест доброї волі (і цей гравець насправді є резидент Великобританії).
Дуже дякую
Привіт Петро,
Щоб повідомити вам, я прийняв пропозицію Roobets повернути мій депозит, і я хотів би подякувати вам і Roobet за ваш час.
Позначте справу як вирішену.
Я підтверджу тут, коли кошти будуть отримані від Roobet
Привіт stevetreen,
Дякуємо за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
