Гравець з Тунісу зіткнулася зі значними затримками у виведенні своїх виграшів із Roman Casino через повторні та надмірні запити на перевірку, незважаючи на те, що спочатку вона надала прийнятну документацію. Після двох тижнів затримок і наполегливих запитів надати додаткові документи він зрештою отримав відкликання. Скаргу було позначено як розглянуту, і він вирішив не продовжувати гру в казино.
Я хочу поділитися своїм невтішним досвідом роботи з Roman Casino, платформою, якій я довіряв для онлайн-ігор. Вже майже два тижні я намагаюся зняти свій виграш, але вони продовжують множити свої запити на перевірку, роблячи процес нескінченним.
Спочатку їхні прохання були зрозумілі: надати посвідчення особи та підтвердження адреси, які я негайно надав. Однак після того, як мій обліковий запис було «підтверджено», вони продовжували надсилати електронні листи з проханням надати нові документи: платіжні відомості за останні 3 місяці, підтвердження джерел доходу, докладні банківські виписки з усіма моїми транзакціями та навіть підтвердження «додаткових джерел доходу». " Ці запити не тільки надмірні, але, здається, створені для того, щоб запобігти вилученню моїх виграшів.
Кожного разу, коли я надсилаю документ, вони підтверджують, що мій обліковий запис підтверджено, а через кілька хвилин повертаються з новою вимогою. Ця стратегія більше схожа на спробу перешкодити зняттю коштів, а не на законну процедуру.
Я дуже засмучений таким лікуванням. Цей сайт не дотримується своїх зобов’язань перед гравцями та не заслуговує довіри своїх користувачів. Мені б хотілося, щоб я був неправий, і я сподіваюся, що вони сприймуть цю проблему серйозно та оброблять моє відкликання негайно,
Шановний jamelbenaichaoui,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roman Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Незважаючи на надання всіх необхідних документів, зокрема:
Копія мого паспорта,
Відеоперевірка,
Підтвердження адреси (пошта),
Мій номер телефону,
Мої останні три платіжні квитанції,
Історія транзакцій (включаючи депозити в казино), і
Джерело коштів,
Казино продовжує запитувати додаткові документи. Я вже повністю виконав їхню процедуру перевірки та надав усе, що маю. На даний момент я не маю жодної додаткової документації для надання.
PS: Я переслав вам електронні листи, отримані від сайту, щоб завершити перевірку.
Шановний Томасе,
Я хотів повідомити вам, що я нарешті отримав своє відкликання приблизно через два тижні. Однак після цього досвіду та ознак, що вказують на намір конфіскувати гроші, я вирішив більше не грати на цьому сайті. Ще раз дякую за вашу цінну допомогу.
Шановний jamelbenaichaoui,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
