ГоловнаСкаргиROLR Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

ROLR Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 $

ROLR Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.03.2024 | Справу закрито : 03.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з помилкою виведення коштів і звернувся до служби підтримки казино. Його запевнили у зв’язку з фінансовим відділом, однак через два дні повідомлення не надійшло, через що проблема залишилася невирішеною. Гравець, який раніше не здійснив успішних виводів коштів або не проходив перевірку KYC у цьому казино, повідомив, що пізніше його обліковий запис було забанено через ймовірну шахрайську діяльність у розділі Live Casino. Незважаючи на його заперечення таких дій, акаунт гравця залишився заблокованим. Ми намагалися зібрати більше інформації від гравця для подальшого розслідування, але він не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я вніс тут 30 доларів, виграв близько 150 доларів. Під час спроби зняти у мене сталася помилка з якимось кодом.

Коли я звернувся до служби підтримки, мені сказали, що зв’яжуться з фінансовим відділом і надішлють мені електронний лист, як це виправити.

Наступного дня я побачив, що не маю жодних електронних листів від них. Я знову звернувся до служби підтримки, вони сказали, що потрібно надіслати електронний лист із рекомендаціями... Я сказав, що не отримав жодних, після цього вони сказали мені зачекати, фінансовий відділ надішле мені новий електронний лист із рекомендаціями, як виправити цю помилку. вилучити.

Минуло вже 2 дні, як я вперше звернувся до них щодо проблеми. Я не отримав ні електронного листа про те, як виправити помилку, ні моїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний venejekusvenejekus,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Раніше я не робив тут успішних виводів.

Я не пройшов KYC, оскільки KYC не запитувався.

Бонус був активним, але я виграв свої кошти, граючи на реальні кошти, а не на бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вони забанили мене кілька годин тому. Причина: «Відділ безпеки ROLR дійшов висновку, що в розділі Live Casino було використано шахрайський метод. ROLR суворо забороняє будь-які форми шахрайства або спроби отримати несправедливу вигоду».


Але я НЕ використовував жодної забороненої стратегії тощо, поки що хочу отримати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, venejekusvenejekus. Чи могли б ви пояснити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, venejekusvenejekus,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я грав у живе казино та ставки на спорт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, venejekusvenejekus,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого