ГоловнаСкаргиROLR Casino - Вилучення гравця відкладено.

ROLR Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 480

Сума: 944 $

ROLR Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.02.2024 | Не вирішено : 02.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Айови виграв після того, як зробив кілька депозитів у казино та спробував зняти гроші за допомогою LTC. Незважаючи на запевнення, що його буде оброблено протягом години, вона не отримала відповіді на свої електронні листи та чати, не отримавши допомоги від персоналу казино. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, вони порадили їй набратися терпіння та почекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Однак навіть через 14 днів казино не обробило її зняття. Казино повідомило їй, що її зняття все ще перевіряється, і навело свої умови щодо затримок зняття. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, відповіді не було. Ситуація ще більше ускладнилася, коли веб-сайт казино перестав працювати, що призвело до підозри, що воно закрилося. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я робив численні депозити в цьому казино, більшість без бонусів. Мій останній був сьогодні, і я виграв! Я спробував вивести за допомогою LTC. Мені сказали, що це має бути оброблено через годину. Я надіслав 2 електронні листи та спробував поспілкуватися. Електронні листи не отримали відповіді, і бот переведе мене, але ніхто не зв’яжеться зі мною. Коли я запитую, чи мене все ще переносять, бот починає спочатку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний kerri2718,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зайшов до їхньої служби чату перед тим, як подати запит на витяг коштів, і мені сказали, що зняття коштів займає близько години, від моменту отримання до моменту виплати. Ось чому я був засмучений, коли не отримував відповіді. Я радий надати їм додатковий час для обробки, і якби мені дали довший термін, я б не хвилювався. Або, якби я міг додзвонитися до живої людини, мені б теж це пояснили.

Однак я ціную розуміння! Від цього я відчуваю себе набагато краще! Дякую тобі!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я отримав ці кошти через 3 дні після запиту. Однак у мене є ще один, який очікує на розгляд, тому що минуло 4 дні. Вони не відповіли на мої електронні листи, і я не можу зв’язатися з живою людиною в їхньому чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, kerri2718. Я радий чути, що ви отримали відкликання. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що останнє виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт!

Сьогодні минуло 2 тижні, як я подав запит на зняття 23,47158947 LTC, але я його досі не отримав. Спочатку вони сказали мені, що активність гравців значно зросла, що призвело до більшої кількості запитів на зняття коштів, і вони не змогли надати часові рамки.

Коли я переходжу до їхньої служби чату, технологія штучного інтелекту повідомляє мені, що мій кошт оброблено та надіслано в мережу. Коли я запитую про це в електронному листі, мені кажуть, що він збирає мій останній вилучений кошт, а не цей, хоча я надаю йому ідентифікатор транзакції.

22 лютого, 25 лютого, 1 березня вони відповіли на мій електронний лист про те, що вони не можуть надати мені навіть приблизної інформації про те, коли я можу цього очікувати. Я надіслав їм ще один електронний лист сьогодні, але ще не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я щойно отримав електронний лист у відповідь:


Привіт, Керрі, ваше зняття все ще перевіряється.


Керрі



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це була їхня відповідь, коли я запитав про умови зняття коштів.


Ми впевнені, що наші умови достатньо прозорі:


«ROLR зобов’язується обробляти всі запити на зняття грошей протягом 24 годин. Тим не менш, існують обставини, які можуть вимагати додаткової перевірки. У таких випадках ROLR зберігає за собою повноваження утримувати кошти гравців і відкладати запити на зняття грошей на необхідний термін».


Хоча ми прагнемо обробляти запити на зняття коштів протягом 24 годин, майте на увазі, що іноді можливі затримки.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, kerri2718. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі, якщо можливо.

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Я досі не отримав своє відкликання. Я прикріпив фотографію екрана зняття коштів, але я також перешлю її вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kerri2718, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую тобі! Я ціную будь-яку допомогу в цьому!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт kerri2718,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне ROLR Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, чому запит гравця на зняття коштів очікує на розгляд з 20 лютого? Які причини такої затримки розгляду запиту?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я спробував піти в казино, щоб перевірити, чи щось змінилося з моїм виведенням, але воно не завантажувалося. Коли я шукав, я бачу деякі результати, які показують, що казино закрито? Є шанс, що ви можете підтвердити це для мене?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kerri2718, здається, казино було закрито наприкінці березня. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою, однак це не може бути впевненим, враховуючи, що вони припинили свою діяльність.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого