Гравець з Айови виграв після того, як зробив кілька депозитів у казино та спробував зняти гроші за допомогою LTC. Незважаючи на запевнення, що його буде оброблено протягом години, вона не отримала відповіді на свої електронні листи та чати, не отримавши допомоги від персоналу казино. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, вони порадили їй набратися терпіння та почекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Однак навіть через 14 днів казино не обробило її зняття. Казино повідомило їй, що її зняття все ще перевіряється, і навело свої умови щодо затримок зняття. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, відповіді не було. Ситуація ще більше ускладнилася, коли веб-сайт казино перестав працювати, що призвело до підозри, що воно закрилося. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.