Гравець з Болгарії вніс 100 доларів США в ROLR Casino, отримав бонус і мав на балансі 5000 доларів США після виконання вимог щодо ставок. Однак його виграш було конфісковано без поважних причин, незважаючи на дотримання ним Правил і умов. Казино не відповіло протягом встановленого терміну. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Привіт, народ,
Сподіваюся, у вас все чудово.
Тож я змінив позицію в казино під назвою Rorl.io, отримав 100 доларів і отримав бонус у 300 доларів із вимогами до ставок x45.
Після більш ніж 16 годин гри та великої удачі я, звісно, зробив ставку в розмірі 18 000 доларів із балансом у 5 000 доларів на своєму рахунку. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб запитати, куди я можу завантажити свої документи для KYC, і їх відповідь не знадобилася.
Я подав запит на зняття, і через 24 години я отримав електронний лист про те, що мій виграш конфісковано, і вони надали найбезглуздішу причину для анулювання мого виграшу.
Я азартний гравець із багатьма роками досвіду, і я читаю умови та умови всіх казино, у яких беру участь.
Також це казино Rorl.io має у нижньому колонтитулі те, що вони використовують ліцензію Кюрасао .
Після того, як я зв’язався з Кюрасао, вони сказали мені, що не пропонують своїх послуг цьому казино .
Ймовірно, я ніколи не поверну цей виграш, але я сподіваюся, що ви звернете серйозну увагу на це шахрайське казино, на мій погляд, і допоможете іншим гравцям не бути обдуреними, як я.
Я завантажу електронний лист, який отримав від них. У мене також є фотографії балансу в Rorl.io і кілька відео дуже хороших великих виграшів.
З найкращими побажаннями,
Мартін
Шановний Foxxy25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємний досвід, який ви мали з ROLR Casino.
Не соромтеся надсилати будь-яке додаткове відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, народ,
Так, це єдиний електронний лист, який я отримав як причину анулювання мого виграшу.
Привіт Foxxy25,
Дякую тобі.
Наскільки я знаю, ніхто з інших гравців не постраждав, оскільки казино дуже нове.
Велике спасибі, Foxxy25, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Foxxy25,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника ROLR Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда ROLR Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Будемо дуже вдячні, якщо ви надасте нам наступне:
На яких іграх стався технічний збій? Чи можете ви поділитися зі мною офіційною заявою від постачальника(ів) гри з поясненням технічного збою?
Який саме бонус було використано та яка максимальна сума виведення бонусу? Чи були порушені будь-які інші положення та умови бонусу, чи технічний збій є єдиною причиною конфіскації виграшу? Яку (несправедливу) перевагу отримав гравець, отримавши доступ до ігор, до яких він не повинен був мати доступу під час гри з активним бонусом?
Чи інші гравці стикалися з такою ж проблемою, чи це була проблема лише цього користувача?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Foxxy25,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
