Гравець із Чехії скаржився на нове правило в онлайн-казино, яке обмежувало виграш у 2 рази більше депозиту при застосуванні бонусу. Після зняття 1 ETH гравець заявив, що всі інші виграші були отримані неправомірно. Гравець стверджував, що виграв із реального балансу після скасування бонусу. Незважаючи на наші спроби вирішити проблему, казино не відповіло на наші запити. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».
привіт, я хочу повідомити вам, що це казино додало нове правило для бонусів. і після двох тижнів марнування часу вони скасували всі мої виграші та сказали, що якщо я зроблю депозит із бонусом, то зможу виграти лише 2 рази від депозиту.
Я зробив другий депозит із бонусом на вашій сторінці (rolr.io casino), але виграв, не використовуючи бонусні гроші.
Тоді я скасував бонус і зробив зняття. Казино вилучило лише 1 eth, а потім усі інші гроші вкрали після двох тижнів марнування часу.
Тоді казино сказало, що з бонусом я можу зняти лише 2 рази з депозиту.
Я додав фото, де видно, що я не грав з бонусом, я виграв з реального балансу
Привіт, 200milesbest,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ROLR Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що ви скасували бонус самостійно чи це зробило казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік.
Акаунт не підтверджено, казино не запитувало мене про якусь перевірку.
Так, я зробив депозит, і після кількох обертань я виграв близько 9000 євро.
Потім я грав близько півгодини, я перевірив хід ставок і зрозумів, що ця ставка дорівнює 0, а сума бонусу залишається незмінною. Ось чому я скасував бонус. З точки зору я виявив, що я граю спочатку з реальним балансом, а лише потім з бонусним балансом. Ось чому я скасував бонус.
Я говорив про це з казино, але вони просто скопіювали, що це правило в цьому казино, і нічого більше.
Привіт, 200milesbest,
Чи можете ви надіслати історію своїх депозитів і бонусів разом із історією ставок на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Вибачте, як я можу надати вам історію ставок?
всі інші додані як скріншоти
Ви бачите, що бонус не був обіграний, я просто скасував його, тому що я виграв з реальним балансом
Дякуємо 200milesbest за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, 200milesbest,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити ROLR Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино ROLR ,
Чи можете ви пояснити, чому виграші гравця були обмежені, навіть якщо бонусні кошти не були використані?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
З жалем повідомляємо, що, незважаючи на наші зусилля, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо даної проблеми. Отже, ми змушені офіційно закрити скаргу як «нерозглянуту». Важливо зазначити, що казино зберігає можливість переглянути та повторно відкрити цю скаргу в будь-який момент у майбутньому.
Ми розуміємо розчарування, яке це може спричинити, і щиро вибачаємося за те, що не можемо запропонувати більше допомоги у вирішенні проблеми. Якщо будуть якісь зміни або вам потрібна додаткова підтримка, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
