ГоловнаСкаргиRollXO Casino - Запит на ліміт гравця відхилено.

RollXO Casino - Запит на ліміт гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 350

RollXO Casino
Надіслано: 18.02.2025
Відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 0h 3m 31s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австралії просить запровадити обмеження на депозит у розмірі 200 доларів на місяць, але її VIP-менеджер відмовляє, посилаючись на потенційний вплив на майбутні бонуси. Ця відмова змусила її витратити додаткові 1350 доларів США, що спонукало її вимагати відшкодування та закрити свій рахунок через незадоволення відповіддю казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене була ще одна проблема з лімітами в казино. Це так неприйнятно.

Я просив встановити ліміт депозиту на своєму рахунку в розмірі 200 доларів на місяць.

Мій VIP-менеджер відмовився встановити цей ліміт, заявивши:


«Дорога Діанна,


Дякуємо за повідомлення. Я повністю розумію ваш підхід і бажання контролювати свої витрати.


Хочу зауважити, що самостійне управління своїми витратами, як ви плануєте, може бути більш гнучким рішенням, ніж встановлення ліміту на вашому рахунку. Встановлення ліміту може вплинути на право на майбутні бонуси, оскільки це також враховується в нашому процесі.


Я впевнений, що ви зможете впоратися з цим самостійно, і якщо потрібно, я завжди тут, щоб запропонувати інші варіанти, які забезпечать вам комфорт. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання або вам знадобиться допомога в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.


Я бажаю вам всього найкращого і душевного спокою у ваших рішеннях».


З того часу я знову надіслав електронний лист, щоб підтвердити, що я хочу, щоб мій ліміт було встановлено відповідно до запиту.


Ця відмова змусила мене витратити сьогодні більше, ніж очікувалося. Якби вона встановила ліміт, як я просив, я б не витратив зайвих 1350 доларів сьогодні, а тепер хочу отримати відшкодування та закрити свій обліковий запис, оскільки мене не влаштовує такий результат і відмова мого VIP-менеджера встановити ліміт, який я просив.


Я ніколи не отримував відмов у ліміті від менеджера, і це було несправедливо та спричинило втрату грошей, які я просив не дозволяти мені витрачати. Нерозсудливо для казино відмовлятися встановлювати ліміт, про який попросив гравець, і говорити їм керувати ним самостійно, коли я прямо просив їх допомогти.


дякую

Діанна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний de_sasterous!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію, дайте відповідь на наступні запитання?

Чи могли б ви повідомити, де ви знайшли інформацію про те, що в цьому казино можна встановити ліміти депозитів? Не всі казино пропонують цю функцію, і мені не вдалося знайти жодної згадки про ліміти депозитів у розділі «Відповідальна гра» або в профілі гравця.

Якщо у вас є будь-які докази того, що ці ліміти повинні бути доступними, надішліть їх мені електронною поштою за адресою veronika.f@casino.guru чи прямо тут, у темі скарги?

Щойно я отримаю цю інформацію, я зможу краще допомогти вам.

Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Вероніка,


Я підтвердив це, запитавши в чаті служби підтримки, і агент служби підтримки сказав, що мені потрібно буде надіслати цей запит через vip-менеджера, який, як я підтвердив, відмовився отримати від агента підтримки лише те, що він сказав: «Мені дуже шкода, через технічні проблеми, ви можете отримати допомогу з вашим запитом лише електронною поштою». Мені ніколи не казали, що ліміти не можуть бути встановлені, і, крім того, я ніколи не мав цієї проблеми в жодному іншому казино.


VIP-агент також щойно написав мені таке повідомлення:

Де це означає, що вона може встановити обмеження:


Шановна Діанно, перш за все, я щиро перепрошую за затримку відповіді. 🙏


Я справді не хочу, щоб у вас склалося погане враження про наше казино. Моїм наміром не було відмовити у вашому запиті, а просто переконатися, що це саме те, що ви хочете, оскільки ваш комфорт і контрольований ігровий досвід завжди є моїми головними пріоритетами. 💙


Я можу негайно продовжити встановлення потрібного ліміту для вас. Однак, якщо ви зацікавлені, я також хотів би запропонувати вам бонус у розмірі 130 австралійських доларів x5 як невелику компенсацію за ваші втрати. 🎁


Якщо ви бажаєте продовжити лише обмеження, просто дайте мені знати — я встановлю його негайно. Що б ви не вирішили, я тут, щоб допомогти вам! 😊


Чекаємо на вашу відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Крім того, вони мають ліцензію на азартні ігри в Кюрасао, яка детально описує це в статті 11 умов ліцензії на ігри в Інтернеті в Кюрасао:


"1. Ліцензіат повинен постійно надавати гравцеві свої загальні положення та умови використання.

2. Положення та умови мають бути однозначними та написаними чітко та зрозуміло мовами, якими доступні ігри.

3. Загальні умови в будь-якому випадку повинні містити положення, які стосуються:

ч. можливість встановлювати ліміти гри та депозитів;"


Крім того, наслідки цієї умови їхніх положень та умов вказують на те, що обмеження абсолютно можливі, якщо це не криптовалюта:


10.5 Будь ласка, зверніть увагу, що через природу криптовалют ліміти депозитів не можуть бути застосовані до депозитів, зроблених через платіжну систему CoinsPaid. Якщо ви хочете обмежити свої азартні ігри в казино, скористайтеся будь-яким іншим доступним варіантом.


Що я і зробив, оскільки використовував Apple Pay.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сьогодні я отримав це від казино:


Привіт, Діана!

Ви щойно встановили максимальний ліміт депозиту в розмірі 200,00 австралійських доларів, який ви можете внести на місяць. Ліміт починає діяти відразу.

Ви також можете збільшити ліміт. Однак підвищення активується протягом 24 годин. Скасування ліміту депозиту триватиме 24 години.


Це дуже засмучує, тому що це надто пізно, і це слід було впровадити раніше, щоб я не перевитратив спочатку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви переслати мені всю розмову електронною поштою між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо ліміту депозиту, який ви хотіли встановити? Будь ласка, надішліть повний лист. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я переслав електронні листи. Дайте мені знати, якщо вам щось знадобиться.

Діанна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Чи зв’язувалися ви з представником казино через WhatsApp, щоб запитати про повернення втрачених депозитів? Якщо так, будь ласка, перешліть мені також ці розмови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я також перешлю це вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, de_sasterous, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо de_sasterous за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити RollXO Casino допомогти вирішити цю скаргу. Нам цікаво, чому гравцеві відмовили у встановленні ліміту депозиту.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, Пітер, дайте мені знати, якщо отримаєте відповідь.

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого