Гравець з Австралії просить запровадити обмеження на депозит у розмірі 200 доларів на місяць, але її VIP-менеджер відмовляє, посилаючись на потенційний вплив на майбутні бонуси. Ця відмова змусила її витратити додаткові 1350 доларів США, що спонукало її вимагати відшкодування та закрити свій рахунок через незадоволення відповіддю казино.
У мене була ще одна проблема з лімітами в казино. Це так неприйнятно.
Я просив встановити ліміт депозиту на своєму рахунку в розмірі 200 доларів на місяць.
Мій VIP-менеджер відмовився встановити цей ліміт, заявивши:
«Дорога Діанна,
Дякуємо за повідомлення. Я повністю розумію ваш підхід і бажання контролювати свої витрати.
Хочу зауважити, що самостійне управління своїми витратами, як ви плануєте, може бути більш гнучким рішенням, ніж встановлення ліміту на вашому рахунку. Встановлення ліміту може вплинути на право на майбутні бонуси, оскільки це також враховується в нашому процесі.
Я впевнений, що ви зможете впоратися з цим самостійно, і якщо потрібно, я завжди тут, щоб запропонувати інші варіанти, які забезпечать вам комфорт. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання або вам знадобиться допомога в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
Я бажаю вам всього найкращого і душевного спокою у ваших рішеннях».
З того часу я знову надіслав електронний лист, щоб підтвердити, що я хочу, щоб мій ліміт було встановлено відповідно до запиту.
Ця відмова змусила мене витратити сьогодні більше, ніж очікувалося. Якби вона встановила ліміт, як я просив, я б не витратив зайвих 1350 доларів сьогодні, а тепер хочу отримати відшкодування та закрити свій обліковий запис, оскільки мене не влаштовує такий результат і відмова мого VIP-менеджера встановити ліміт, який я просив.
Я ніколи не отримував відмов у ліміті від менеджера, і це було несправедливо та спричинило втрату грошей, які я просив не дозволяти мені витрачати. Нерозсудливо для казино відмовлятися встановлювати ліміт, про який попросив гравець, і говорити їм керувати ним самостійно, коли я прямо просив їх допомогти.
дякую
Діанна
Шановний de_sasterous!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію, дайте відповідь на наступні запитання?
Чи могли б ви повідомити, де ви знайшли інформацію про те, що в цьому казино можна встановити ліміти депозитів? Не всі казино пропонують цю функцію, і мені не вдалося знайти жодної згадки про ліміти депозитів у розділі «Відповідальна гра» або в профілі гравця.
Якщо у вас є будь-які докази того, що ці ліміти повинні бути доступними, надішліть їх мені електронною поштою за адресою veronika.f@casino.guru чи прямо тут, у темі скарги?
Щойно я отримаю цю інформацію, я зможу краще допомогти вам.
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я підтвердив це, запитавши в чаті служби підтримки, і агент служби підтримки сказав, що мені потрібно буде надіслати цей запит через vip-менеджера, який, як я підтвердив, відмовився отримати від агента підтримки лише те, що він сказав: «Мені дуже шкода, через технічні проблеми, ви можете отримати допомогу з вашим запитом лише електронною поштою». Мені ніколи не казали, що ліміти не можуть бути встановлені, і, крім того, я ніколи не мав цієї проблеми в жодному іншому казино.
VIP-агент також щойно написав мені таке повідомлення:
Де це означає, що вона може встановити обмеження:
Шановна Діанно, перш за все, я щиро перепрошую за затримку відповіді. 🙏
Я справді не хочу, щоб у вас склалося погане враження про наше казино. Моїм наміром не було відмовити у вашому запиті, а просто переконатися, що це саме те, що ви хочете, оскільки ваш комфорт і контрольований ігровий досвід завжди є моїми головними пріоритетами. 💙
Я можу негайно продовжити встановлення потрібного ліміту для вас. Однак, якщо ви зацікавлені, я також хотів би запропонувати вам бонус у розмірі 130 австралійських доларів x5 як невелику компенсацію за ваші втрати. 🎁
Якщо ви бажаєте продовжити лише обмеження, просто дайте мені знати — я встановлю його негайно. Що б ви не вирішили, я тут, щоб допомогти вам! 😊
Чекаємо на вашу відповідь.
Крім того, вони мають ліцензію на азартні ігри в Кюрасао, яка детально описує це в статті 11 умов ліцензії на ігри в Інтернеті в Кюрасао:
"1. Ліцензіат повинен постійно надавати гравцеві свої загальні положення та умови використання.
2. Положення та умови мають бути однозначними та написаними чітко та зрозуміло мовами, якими доступні ігри.
3. Загальні умови в будь-якому випадку повинні містити положення, які стосуються:
…
ч. можливість встановлювати ліміти гри та депозитів;"
Крім того, наслідки цієї умови їхніх положень та умов вказують на те, що обмеження абсолютно можливі, якщо це не криптовалюта:
10.5 Будь ласка, зверніть увагу, що через природу криптовалют ліміти депозитів не можуть бути застосовані до депозитів, зроблених через платіжну систему CoinsPaid. Якщо ви хочете обмежити свої азартні ігри в казино, скористайтеся будь-яким іншим доступним варіантом.
Що я і зробив, оскільки використовував Apple Pay.
Сьогодні я отримав це від казино:
Привіт, Діана!
Ви щойно встановили максимальний ліміт депозиту в розмірі 200,00 австралійських доларів, який ви можете внести на місяць. Ліміт починає діяти відразу.
Ви також можете збільшити ліміт. Однак підвищення активується протягом 24 годин. Скасування ліміту депозиту триватиме 24 години.
Це дуже засмучує, тому що це надто пізно, і це слід було впровадити раніше, щоб я не перевитратив спочатку.
Не могли б ви переслати мені всю розмову електронною поштою між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо ліміту депозиту, який ви хотіли встановити? Будь ласка, надішліть повний лист. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Я переслав електронні листи. Дайте мені знати, якщо вам щось знадобиться.
Діанна
Дякуємо за ваші листи. Чи зв’язувалися ви з представником казино через WhatsApp, щоб запитати про повернення втрачених депозитів? Якщо так, будь ласка, перешліть мені також ці розмови.
Дуже дякую, de_sasterous, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо de_sasterous за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити RollXO Casino допомогти вирішити цю скаргу. Нам цікаво, чому гравцеві відмовили у встановленні ліміту депозиту.
дякую!
Дякую, Пітер, дайте мені знати, якщо отримаєте відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
