Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого облікового запису через чат і електронну пошту, але закриття не було завершено, що призвело до втрати 40 євро. Вони шукають допомоги як з відшкодуванням, так і з закриттям рахунку.
Привіт,
У мене проблема з казино.
Я попросив у чаті закрити свій обліковий запис, і мене перенаправили на електронний лист.
Я надіслав електронний лист і чітко дав зрозуміти, що хочу закрити свій обліковий запис. Цього не було зроблено, і тепер я втратив ще 40 євро.
Що сталося з безпекою гравців? Тому казино має 0 з 10.
Сподіваюся, ви допоможете мені з поверненням коштів і закриттям облікового запису.
Шановний Кутзі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ви хочете закрити свій обліковий запис просто тому, що не отримали внутрішньоігрової функції?
Якщо є інший запит на закриття облікового запису, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Привіт, я знаю різницю.
Але оскільки казино не пропонує жодних варіантів самовиключення чи обмежень, це був єдиний спосіб захистити себе. Казино цього не виконали, і я вніс ще 60 євро.
Працівник Kristina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
