ГоловнаСкаргиRollXO Casino - Запит гравця на закриття облікового запису не виконано.

RollXO Casino - Запит гравця на закриття облікового запису не виконано.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 €

RollXO Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.09.2024 | Справу закрито : 09.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого облікового запису через чат і електронну пошту, але закриття не було завершено, що призвело до втрати 40 євро. Вони звернулися за допомогою як щодо повернення коштів, так і щодо закриття рахунку. Команда розгляду скарг пояснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, заявивши, що казино має право запитувати причини запитів на закриття. Після трьох тижнів спілкування було встановлено, що подальша допомога надаватися не може, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

У мене проблема з казино.

Я попросив у чаті закрити свій обліковий запис, і мене перенаправили на електронний лист.

Я надіслав електронний лист і чітко дав зрозуміти, що хочу закрити свій обліковий запис. Цього не було зроблено, і тепер я втратив ще 40 євро.

Що сталося з безпекою гравців? Тому казино має 0 з 10.

Сподіваюся, ви допоможете мені з поверненням коштів і закриттям облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Кутзі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ви хочете закрити свій обліковий запис просто тому, що не отримали внутрішньоігрової функції?

Якщо є інший запит на закриття облікового запису, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я знаю різницю.

Але оскільки казино не пропонує жодних варіантів самовиключення чи обмежень, це був єдиний спосіб захистити себе. Казино цього не виконали, і я вніс ще 60 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, Кутзі. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, звичайно, я хотів закрити обліковий запис, щоб захистити себе, оскільки НЕМАЄ ФУНКЦІЇ САМОВИКЛЮЧЕННЯ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Те саме стосується іншого казино. Retro Bet також не закриває облікові записи за запитом без можливості самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я правильно розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Більше ні, тому що я сильно тиснув на них після неодноразових депозитів...але ці депозити ніколи не повинні були відбутися, тому що я сказав їм у чаті закрити мій обліковий запис, а також електронною поштою, закрийте його, не ставлячи питань, просто закрийте ! Цього не сталося, натомість на мій рахунок було зараховано декілька безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми можемо допомогти з відшкодуванням депозитів, зроблених після запиту на самовиключення, лише якщо гравець чітко повідомив казино про свою проблему з азартними іграми. На жаль, надані вами знімки екрана не містять цієї інформації. Якщо ви згадали залежність від азартних ігор у будь-якому зі своїх запитів на закриття облікового запису, надішліть мені цей електронний лист/повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Це жарт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ні, це не жарт, це політика нашої компанії. Чи правильно я розумію, що ви не можете надати необхідну інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Якщо я прямо скажу казино закрити мій рахунок і не ставитиму жодних запитань, а просто закрию рахунок, чи правильно, що мені буде нараховано 20 безглуздих безкоштовних обертань по 10 центів, а рахунок залишиться відкритим? Має бути причина, чому ви закриваєте обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Як пояснювалося раніше, існує суттєва різниця між стандартним закриттям облікового запису та самовиключенням, яке спеціально розроблено для захисту гравців, які мають справу з проблемами, пов’язаними з азартними іграми. Самовиключення передбачає суворіші правила та гарантії. Тому, якщо є причина для закриття, казино має право запитувати деталі, зручно це для вас чи ні. Насправді ми заохочуємо казино запитувати про причини запитів на закриття облікового запису в рамках їхнього зобов’язання вдосконалювати практику відповідальної азартної гри.

На жаль, три тижні ми нікуди не рухалися. Оскільки ваш обліковий запис закрито, я боюся, що ми більше нічого не можемо для вас зробити.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого