Гравець з Австрії зіткнулася з постійними проблемами з процесом перевірки, намагаючись зняти свій виграш, незважаючи на те, що вона подала всі необхідні документи. Вона висловила розчарування через неодноразові звернення та сподівалася на допомогу. Проблему було вирішено, оскільки вона підтвердила, що її виплату було успішно оброблено, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Шановна команда,
Я кілька днів намагаюся зняти свій виграш, але під час процесу перевірки завжди щось нове не підходить. Мені досить, тому що я подав усі необхідні документи. Я ніколи не відчував нічого подібного в інших казино. Тепер я тільки сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
З повагою, Сільвія
Шановний Stein53!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт!
Я завантажив усі необхідні документи, я написав вам електронною поштою та додав документи, які я завантажив.
Тим часом я дякую вам за допомогу.
Привіт!!
Я покинув це казино, нічого такого складного зі мною раніше не траплялося, дякую за допомогу. З повагою.
Шановний Stein53!
Не могли б ви підтвердити, що сталося з вашою виплатою?
Чи було виплачено на ваш банківський рахунок?
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Привіт!
Можна вважати проблему вирішеною.
Дуже дякую за все
LG.
Шановний Stein53!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
