Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Затримка сталася через технічну проблему, через яку закінчився термін дії початкової транзакції. Після успішного завершення перевірки KYC гравця казино попросило його повторити запит на зняття коштів. Казино підтвердило, що виведення 300 канадських доларів було успішно завершено. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт! У мене виникли проблеми з виведенням моїх 300 доларів із цього казино, мій обліковий запис було повністю перевірено через KYC, а потім, коли я пішов виводити гроші, вони зажадали додаткової перевірки, яку я надсилав їм знову і знову, але безуспішно. Я долучив усі свої документи, які були схвалені через перевірку KYC. Як бачите, вони законні, а мій обліковий запис уже підтверджено. Здається, просто біганина, яка перетворилася на головний біль. Я хотів би, щоб це було вирішено якнайшвидше. Дякую
Шановний Gpower89!
Зауважте, що ваша перевірка KYC була успішно завершена сьогодні.
Щодо вашого запиту на зняття 300 канадських доларів від 26 лютого 2024 року, зверніть увагу, що спочатку було заплановано негайне виконання, але через технічну причину термін дії транзакції минув.
Будь ласка, повторіть запит на виведення, і він буде виконаний сьогодні.
Ви можете оновити тут, коли отримаєте відкликання, щоб цю скаргу можна було закрити.
З повагою,
Команда Ролліно
Шановний Gpower89!
Ми раді повідомити, що ваш запит на зняття 300 канадських доларів від 28 лютого 2024 року успішно виконано.
Ви отримали електронний лист із цього приводу від нашого фінансового відділу.
Ви можете повідомити тут про успішне зняття, щоб цю скаргу можна було позначити як вирішену.
З найкращими побажаннями,
Команда Ролліно
Привіт, ця ситуація вирішена. Цю скаргу можна вважати вирішеною. Щиро дякую!
Шановний Gpower89!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
