У гравця з Іспанії виникли проблеми з виведенням її виграшу, оскільки казино вимагало невизначену документацію для перевірки, незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію та зв’язок між нею та казино, щоб розслідувати проблему. Однак через відсутність відповіді на численні запити скаргу не можна було розглядати далі, тому її було відхилено.
Я виграв трохи грошей, граючи, а не з бонусними грошима, і я кілька днів чекав, поки казино мені заплатить, але вони цього не зробили. Вони кажуть, що їм потрібна документація для перевірки, але вони не кажуть мені, яка документація потрібна.
Я спілкувався цим електронним листом із документацією, яку вони повинні надіслати, але я нічого не отримав у відповідь. Я також підтвердив обліковий запис, і я не знаю, у чому проблема, оскільки вони ніколи не платять тим, що я вже грав там.
Шановний Thata2507,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Якщо я маю надіслати документи, але вони не надсилають мені електронний лист із повідомленням, які документи їм потрібні, і вони не зв’язуються зі мною
Я скасував зняття 180 і грав і виграв 249, коли я скасував зняття, у мене був бонус 0,06 цента, тому я залишився з 180,06 і зіграв, я виграв 249, і поки я грав, казино взяло з мене 220 євро, там написано це було для бонусу l, але я не грав з бонусом, а з реальними грошима, які були моїми, 180, які я мав скасував зняття, і вони мене обдурили, і вони не відповідають на мої повідомлення, вони не виходять на зв'язок
Це казино найгірше з усіх, воно не платить і забирає у вас гроші, які ви виграєте.
У мене вкрали 229 євро. Я почав грати з депозиту в 189 євро і мав 0,15 цента бонусу. З 180 євро власних грошей я виграв 249 євро. Вони забрали в мене 229 євро, залишивши лише 28 євро, сказавши, що це бонус, але я не надсилаю вам історію гри, щоб ви могли бачити, які вони злодії. І до сьогодні вони мені не відповіли. 
Вони використали мій відносний баланс і перетворили його на бонус, щоб вони могли взяти з мене гроші
Шановний Thata2507,
Ні, вони не повернуть гроші з моїх коштів, які вони використовували як бонусні кошти і вони мені їх не повернули.
Шановний Thata2507,
Щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги, будь ласка, поділіться повідомленням між вами та казино.
Будь ласка, додайте свої спроби вирішити проблему зі службою підтримки казино у формі скріншотів, електронних листів або стенограм чату.
Крім того, якщо казино виправдало свої дії перед вами, додайте це пояснення.
Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
