Привіт Петро,
Будь ласка, знайдіть наступну інформацію стосовно цієї скарги:
- Гравець вперше зареєстрував обліковий запис 15.12.23. Цей рахунок був використаний для внесення 278 євро та використаного вітального бонусу на перший депозит.
- Гравець зареєстрував другий обліковий запис під іншими персональними даними 17.12.23. Цей рахунок був використаний для внесення 520 євро з вітальним бонусом за перший депозит у розмірі 1000 євро. Після виконання вимоги щодо ставок на бонус баланс рахунку було скориговано до 5000 євро, що є максимальною сумою виведення цього бонусу відповідно до правила 5X максимального виведення коштів (пункт 1.3. щодо умов бонусу ).
- Гравець зареєстрував третій обліковий запис під іншими персональними даними 01.04.24. Цей рахунок був використаний для внесення 55 євро з вітальним бонусом на перший депозит.
- Гравець зареєстрував четвертий обліковий запис під іншими особистими даними 17.01.24. Цей рахунок був використаний для внесення 200 євро.
- Слід зазначити, що всі облікові записи були визначені як дублікати, які містять той самий пароль, місто та поштовий індекс .
- Крім того, 2-й і 3-й облікові записи містять однакову IP-адресу для входу .
Відповідно до T&C Rollino :
2.6. Створюючи обліковий запис, ви погоджуєтесь надавати лише достовірну інформацію про себе, таку як ваше ім’я та іншу особисту інформацію. Ви також погоджуєтеся не створювати дублікати облікових записів; кожному користувачеві дозволено створити лише один. Обліковий запис не можна скопіювати за допомогою будь-якої іншої особи, сім’ї, адреси (поштової чи IP) або електронної адреси, пов’язаної з пристроєм. Облікові записи, відмінні від основного, вважаються дублікатами.
Якщо ми вирішимо видалити дублікат облікового запису:
- Усі бонуси, безкоштовні обертання та виграші, які ви отримали за допомогою цього облікового запису, будуть скасовані;
- Компанія має право конфіскувати депозити, які були внесені на рахунок-дублікат. Для виведення депозитів можна використовувати будь-який ваш рахунок (як основний, так і дублікат);
Згідно з умовами бонусів Rollino :
2. Дозволяється лише одна бонусна пропозиція на особу, сім’ю, адресу, електронну адресу, IP-адресу, номер телефону, номер поточного рахунку, номер кредитної чи дебетової картки, номер електронного гаманця, обліковий запис платіжної системи (Neteller, Skrill тощо), один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо).
Після поглибленої перевірки діяльності облікових записів нашим відділом ризиків було виявлено, що цей гравець неодноразово зловживав вітальним бонусом, створюючи кілька облікових записів.
У зв’язку з вищезазначеними порушеннями T&C усі згадані облікові записи було остаточно закрито, депозити конфісковано, а бонусні виграші скасовано.
Гравець отримав електронний лист від нашого відділу ризиків із повідомленням про порушення Умов.
Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
З повагою,
Команда Ролліно
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматичний переклад.
