Гравець з Німеччини повідомив про проблему після помилки в грі, в результаті якої він втратив свій виграш у розмірі 149 євро, отриманий від безкоштовних обертань. Незважаючи на затримку, він так і не отримав кошти. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування справи. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Шановний пане/пані!
Вчора я зробив свій перший депозит на вашому сайті та отримав вітальний бонус, усе працювало чудово. Потім я виграв 149 євро під час безкоштовних обертань у грі Razor Shark. Однак, коли безкоштовні обертання закінчилися, барабани вийшли з-під контролю, і з’явилося повідомлення про помилку. Мої гроші зникли, і я досі їх не отримав, незважаючи на те, що чекав учора.
Шановний sametgurel187,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана разом із історією вашої гри petronela.k@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
