Гравець із Німеччини, незважаючи на наявність підтвердженого профілю та подання всіх необхідних документів, неодноразово скасовував запити на виведення коштів. Гравець стурбований тим, що казино навмисно затримує його виплату. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Я завантажив усі необхідні документи.
Хоча в моєму профілі вказано, що його було успішно перевірено, щоразу, коли я надсилаю запит на зняття коштів, він скасовується, і запитуються додаткові документи, які я також надав.
Я стурбований тим, що казино не хоче виплачувати мої виграші.
Будь ласка, допоможіть
Привіт janaipahlish,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rollino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний janaipahlish,
Перш за все ми хочемо привітати вас з виграшем.
Зауважте, що ваш перший запит на зняття коштів від 12.11.23 було скасовано через неповну ставку.
Після цього вам вдалося успішно виконати вимоги щодо ставок і надіслати ще один запит на зняття коштів, який було схвалено для виконання сьогодні (12.12.23).
Слід зазначити, що сьогодні (12.12.23) ваш обліковий запис успішно підтверджено KYC.
Як зазначено в наших T&C :
- Усі запити на зняття коштів обробляються фінансовим відділом протягом 24 годин після успішної перевірки особи та рахунку щодня з 9.00 до 18.00 (GMT+3).
Ваш перший запит на зняття коштів буде виконано сьогодні, і після завершення ви отримаєте сповіщення електронною поштою від нашого фінансового відділу. Тим часом ви також можете надіслати інші запити на виведення коштів.
Будьте впевнені, що ви отримаєте свій виграш у повному обсязі.
Ви можете оновити тут, коли отримаєте свої виграші, щоб ми могли позначити цю скаргу як вирішену.
Бажаємо вам більше виграшів, граючи в Rollino.
З повагою,
Команда Ролліно
Я отримав усі свої виграші.
Дуже дякую і вибачте за непорозуміння.
Скаргу можна позначити як Вирішену.
З найкращими побажаннями
Шановний janaipahlish,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
