Гравець зі Швейцарії спочатку не зміг скористатися промокодом у казино. Він стверджував, що зареєструвався за посиланням на веб-сайті Casino Guru. У казино визнали, що проблема виникла через те, що гравець не ввів промокод під час реєстрації. Тоді казино вручну застосувало промокод до облікового запису гравця, вирішуючи проблему. Гравець висловив задоволення таким рішенням. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Шановна Лапергола,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Ви зверталися в службу підтримки казино щодо проблеми? Якою була їхня відповідь?
Якщо у вас є розмова зі службою підтримки казино, поділіться нею тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна Лапергола,
Нам прикро почути про ваш негативний досвід у нашому казино, ми розглянули вашу скаргу, проблема виникла через те, що ви не ввели промокод GURU100 під час реєстрації. Після реєстрації ви знову спробували активувати промокод в профілі, але бонуси за промокодом можна отримати тільки при введенні промокоду у вікні реєстрації, оскільки це реєстраційний бонус.
Привіт! Я впевнений, що зареєструвався за посиланням на веб-сайті Casino Guru.
З найкращими побажаннями
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановна Лапергола,
Деякі бонуси вимагають використання бонусного коду під час реєстрації:
Якщо цього не зробити, бонус часто не можна додати заднім числом. Чи запитували ви в казино, чи можуть вони замість цього додати вам альтернативний бонус?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановна Лапергола,
Дякуємо за терпіння та розуміння в цій справі.
Ми переглянули деталі, тепер ви можете користуватися перевагами, пов’язаними з промокодом, оскільки ми раді підтвердити, що промокод GURU100 було вручну застосовано до вашого облікового запису. Ми приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності та цінуємо вашу довіру до нашого казино. Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми або запитання, наша служба підтримки готова допомогти вам.
Дякуємо за вибір Rollino Casino. Ми сподіваємося, що ви отримаєте чудовий досвід гри з нами.
Любі друзі,
Дякуємо за вашу відповідь і це рішення.
З найкращими побажаннями
Лоренц ****
Шановна Лапергола,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Rollino Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
