Гравець з Німеччини 10 жовтня 2024 року подав запит на остаточне закриття свого рахунку через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді, дозволивши продовжувати грати до 28 жовтня 2024 року. Він вимагає відшкодування всіх депозитів, зроблених після його початкового запиту на закриття рахунку і має документи на підтвердження своєї вимоги.
Привіт,
Через залежність від азартних ігор я надіслав електронний лист на адресу 10 жовтня 2024 року з проханням остаточно закрити мій обліковий запис.
Оскільки я не отримав відповіді, а рахунок був відкритий до 28 жовтня 2024 року, що дозволяло продовжувати грати в азартні ігри, я зв’язався зі своїм VIP-менеджером і в чаті. Ніхто не міг мені допомогти; VIP-менеджер стверджував, що команда живого чату може закрити мій обліковий запис, тоді як команда чату порадила мені надіслати електронний лист. Однак, як зазначалося, лист було надіслано 10 жовтня.
Оскільки очевидно, що тут використовують гравців із проблемами азартної залежності, я прошу повернути на мій рахунок усі депозити, зроблені мною після запиту на закриття рахунку.
У мене є знімок екрана електронної пошти, надісланої Rollino 10 жовтня, і підтвердження про закриття облікового запису 28 жовтня, які я з радістю надаю.
Шановний fabianhsv98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я подав запит на відшкодування в довгому електронному листі, але все, що я отримав, це дурне речення: «Ваш обліковий запис закрито на ваш запит» і жодної інформації про відшкодування.
Не в електронному запиті, а постійно через живий чат, а також через VIP-менеджера.
28 жовтня я нарешті отримав електронний лист:
Дякуємо за ваш електронний лист - ваш обліковий запис закрито. Коли я намагаюся увійти до свого облікового запису, з’являється повідомлення: «Користувач заблоковано через залежність від азартних ігор», тож казино знає причину з самого початку, і це було самовиключення.
Ніхто не хоче братися за очевидну справу? Більш ніж очевидно, що тут експлуатували залежність від азартних ігор. Я прошу, щоб Ролліно прокоментував це, інакше я передам справу своєму адвокату, витрати на який буде передано Ролліно.
Дякуємо за ваше терпіння, fabianhsv98.
Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам додаткові запитання:
Перепрошую, але ваш поточний статус виключення через проблеми з азартними іграми не є достатнім доказом того, що ви повідомили казино перед тим, як зробити депозит і програти цю суму.
Будь ласка, надайте підтвердження від казино, коли ваш обліковий запис було заблоковано та коли ви повідомили їм про проблему з азартними іграми, інакше ми не зможемо вимагати від казино відшкодування. Я розумію, що вас це засмучує, однак у нас немає шансів проти них без достатніх доказів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
