Гравець з Ірландії не зміг завершити перевірку KYC через проблеми із завантаженням документів, що підтверджують адресу. Їм порадили зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, але було надзвичайно важко отримати відповідь. Ми запросили у гравця додаткові відомості щодо наданих документів і продовжили час відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги через відсутність інформації.
незважаючи на завантаження численних документів для підтвердження моєї адреси,
Мені заблокували можливість пройти мій KYC на сайті та порадили надіслати електронний лист служби підтримки.
на жаль, до них надзвичайно важко додзвонитися, і я зараз застряг.
Шановний niallpk88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
