Гравець з Бельгії неодноразово намагався закрити свій обліковий запис у Rollino, спочатку надсилаючи електронні листи в кілька днів, але не отримавши відповіді до третього листа. Він вимагає відшкодування 2,235 євро через те, що казино не закрило його рахунок, і не отримав задовільних відповідей, незважаючи на численні контакти зі службою підтримки клієнтів.
Я надсилав електронні листи компанії rollino 18/06/24, 01/07/24 і 15/07/24 з проханням заблокувати мій обліковий запис. До сьогодні я не отримав жодної відповіді. Тільки після мого третього електронного листа 15/07/24 мій обліковий запис було нарешті припинено.
Після мого першого електронного листа я зробив депозити на загальну суму 2,235 євро. Я попросив відшкодування, оскільки вони відмовилися / не змогли закрити мій обліковий запис. Я надіслав їм електронні листи з цього приводу 16.09.24 та 14.11.11. Також не отримав жодної відповіді.
Протягом цих місяців я кілька разів контактував з їх онлайн-помічником (я думаю, 6 або 7 разів). Мені сказали, що моє запитання очікує на розгляд і що мені потрібно набратися терпіння, щоб отримати відповідь. Гадаю, я дав їм більш ніж достатньо часу.
Під час моїх онлайн-чатів вони вигадували всілякі виправдання.
Це короткий виклад моєї ситуації. Я дуже сподіваюся, що ваші послуги допоможуть мені надалі.
Велике спасибі заздалегідь.
Шановний Госенспатрік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка
Я надіслав вам свій електронний лист із усіма деталями вже в суботу 30/11 о 21:07. Ви отримали його? Багато привітів; Патрік Г.
Дякуємо за ваш електронний лист. Я перевірив повідомлення, які ви надіслали в службу підтримки клієнтів, і хоча ви попросили казино закрити ваш рахунок, ви не вказали причину свого рішення. Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо допомогти лише тим гравцям, які чітко заявили, що бажають самовиключитися з казино через залежність від азартних ігор , але казино не закрило їхній рахунок і дозволило їм внести більше грошей і програти. Чи згадували ви залежність від азартних ігор у будь-якому зі своїх запитів на самовиключення?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
