Хоча я повністю розумію вашу точку зору, будь ласка, також врахуйте нашу позицію. У Casino Guru ми можемо вимагати відшкодування від казино лише у випадках, коли гравці можуть надати докази того, що вони спеціально подали запит на закриття облікового запису через нездатність контролювати свою ігрову поведінку та визнали, що у них розвинулася залежність. Якщо казино не реагує на такий запит, воно може бути притягнуто до відповідальності за те, що не захистило гравця.
Однак, якщо гравець просто просить закрити свій обліковий запис, не згадуючи про залежність чи будь-які пов’язані з цим проблеми, казино може не розглядати запит у терміновому порядку. Крім того, гравці, які не мають проблем з азартними іграми, можуть просто вийти з системи та припинити використання своїх облікових записів.
Оскільки немає записів про те, щоб ви повідомляли казино про свою залежність, ми не можемо вимагати відшкодування депозитів, втрачених під час звичайної гри.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою
Вероніка
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
While I completely understand your perspective, please consider our position as well. At Casino Guru, we can only request refunds from casinos in cases where players can provide evidence that they specifically requested account closure due to their inability to control their gambling behavior and acknowledged they had developed an addiction. If a casino fails to act on such a request, it can be held accountable for not protecting the player.
However, if a player simply asks to close their account without mentioning addiction or any related concerns, the casino may not treat the request with urgency. Additionally, players without gambling issues can simply log out and stop using their accounts.
Since there is no record of you informing the casino of your addiction, we are unable to ask for refunds for the deposits lost during regular gameplay.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Автоматичний переклад.
