ГоловнаСкаргиRollino Casino - Обліковий запис гравця заборонено подавати документи для перевірки його рахунку казино.

Rollino Casino - Обліковий запис гравця заборонено подавати документи для перевірки його рахунку казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 R$

Rollino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.08.2023 | Справу закрито : 11.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії не може отримати документи, прийняті в казино. Після останнього надсилання документів казино заблокувало можливість завантаження його документів і порадило гравцеві звернутися до служби підтримки. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не приймають мої документи, а минулого разу, коли я їх відправляв, вони все заблокували і сказали звернутися в службу підтримки. Я звернувся до них, але вони більше не відповідають. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Anderson2000,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Які документи погодили, а які ні? Коли ви востаннє зверталися до казино і коли востаннє казино відповідало?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Anderson2000,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хочемо уточнити, що ваш обліковий запис не заблоковано системою. Виникла проблема з якістю раніше надісланих документів, через що вони були відхилені. Ми готуємо новий електронний лист із додатковою інформацією та інструкціями щодо подальших дій. Якщо ви ще не отримали його, зачекайте, поки він незабаром надійде до вашої скриньки. Також обов’язково перевірте папки зі спамом або сміттям. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь Rollino Casino.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого