Гравець із Великої Британії успішно пройшов процес перевірки казино, але тоді йому запропонували лише біткойн як варіант виведення коштів. Незважаючи на те, що ця криптовалюта не використовується, і це не вказано в Умовах і положеннях, казино наполягає на тому, що вона повинна використовувати її, щоб отримати свій виграш у розмірі 250 фунтів стерлінгів.
Коли я приєднався, я переконався, що перевірив умови депозитів і зняття коштів, оскільки ці казино мене обманювали стільки разів, тому це перше, що я роблю! Побачивши, що метод виведення коштів має пріоритет над методом депозиту, я був переконаний, що у мене не буде проблем. Я не брав бонусів. Я грав і отримав до 250 фунтів стерлінгів, тож пройшов перевірку, пройшов усе це й пішов зняти гроші. Там я зустрів лише варіанти біткойнів. Я подумав, що це, мабуть, помилка, і пішов у чат. Там мені сказали, що я повинен вибрати один із доступних для мене варіантів зняття коштів, а потім знову внести депозит за допомогою зазначеного методу, щоб зв’язати його, до того часу я не зможу отримати жодних коштів. Коли я пояснив, що я не використовую біткойн і не хочу цього робити, вони просто повторювали те саме твердження знову і знову. Нічого з цього не входить до умов і умов. Я б ніколи не потрудився внести депозит. Тож тепер у мене немає жодної можливості зняти свої гроші, після внесення реальних грошей я повинен створити та почати використовувати біткойни, якщо я хочу щось повернути з них. Це неправильно на багатьох рівнях.
Привіт, Вікторія,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rollino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви перевіряли наявність способів виведення перед грою в казино? Скільки саме ви там внесли?
Будь ласка, зверніть увагу, що гравець повинен використовувати методи, запропоновані казино, а не інші. Також майте на увазі, що якщо є доступний метод депозиту, це не означає, що його можна використовувати також для зняття коштів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Я пройшов повну перевірку та переконався в цьому, перш ніж пішов виводити кошти. Я вніс 20 фунтів стерлінгів і не мав бонусу. Варіанти, доступні для зняття, були такими ж, як і депозит, я перевірив усе це перед тим, як зробити депозит. Я також ознайомився з умовами щодо зняття коштів, оскільки не хотів, щоб у мене виникали проблеми, якщо мені пощастить виграти. Потім, коли я пішов знімати, були доступні лише біткойни.
Їхній фінансовий відділ каже, що мені не потрібно робити ще один депозит, щоб зняти гроші, але я маю використовувати криптовалюту. Я витратив два дні на те, щоб познайомитися з криптосвітом. Нарешті зробив це за допомогою форуму, йде виведення, і з’являється сповіщення, що мені потрібно внести депозит, щоб вивести кошти. Тоді мені довелося б покластися на цей депозит, це смішно, на що я змушений піти
Тепер я змушений зробити ще один депозит, на який я потім маю поставити. У мене такі проблеми зі зняттям коштів, навіщо мені додавати ще грошей?! Це їхня проблема, що я не можу вивести свій депозит. Я буквально стрибаю через обручі, щоб отримати свій виграш. Тепер я повинен додати ще грошей?!
Привіт, Вікторія,
Де казино згадало, що вам потрібно буде поставити внесену суму? Якщо депозит служить виключно для перевірки методу, казино не повинно вимагати жодної ставки на нього, або навіть якщо вони вимагають, це має бути макс. 1x.
Це автоматично, воно стає активним, щойно ви внесете депозит. Незважаючи на це, я не думаю, що мені потрібно було б щось депонувати, коли я зробив усе, що вони просили. Це їхня проблема, що я не можу використовувати той самий метод, який використовував для депозиту. Я вже витратив дні, намагаючись ознайомитися з криптовалютою. У мене також немає коштів, щоб більше вкладати гроші.
Шановна Перемога,
Просимо вибачення за незручності, виниклі на етапі виведення коштів.
Будь ласка, зверніть увагу, що доступні методи виведення коштів (у вашому випадку криптовалюти) ми вказуємо в розділі «Виведення коштів» до та після того, як ви внесете свій депозит.
Оскільки ця інформація представлена чітко, гравець несе відповідальність за оцінку доступних методів виведення перед внесенням коштів і прийняття обґрунтованого рішення на основі своїх особистих уподобань.
Як згадав Нік, Rollino залишає за собою право пропонувати певні методи внесення та зняття коштів залежно від наявності. Наявність методу депозиту не означає, що його можна використовувати для зняття коштів.
Щоб вирішити цю проблему, просимо вас ініціювати запит на виведення криптовалюти на вказану вами адресу гаманця. Від вас не вимагатиметься мінімальний депозит або ставка.
Будь ласка, інформуйте нас про процес, щоб ми могли позначити цю справу як вирішену.
Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
З повагою,
Команда Ролліно
Дякуємо за відповідь, Ролліно. Я успішно зняв свої кошти, які наразі очікують на розгляд. Отримаю оновлення, дякую
Ролліно, я перевірений і зняв кошти за допомогою крипто-гаманця, як ви просили. Чому зараз ви просите скріншоти мого банківського рахунку?
Ролліно, я згинаюся! Я поступився та надіслав усі деталі, які ви просили. Банки не дозволяють робити скріншоти, це виглядає як чорна сторінка. Я надіслав першу сторінку виписки з банківського рахунку з усією інформацією, яку ви запитували. Ви все одно просите скріншот! Я не можу дати тобі те, що я не можу отримати!
Нік, ти можеш мені допомогти??
Шановна Перемога,
Зверніть увагу, що ваша процедура KYC успішно завершена.
На цьому етапі від вас не вимагається жодних додаткових дій.
Ваш запит на зняття призначено для негайного виконання сьогодні (20.02.2024).
Після завершення виведення ви отримаєте електронний лист від нашого фінансового відділу.
Будь ласка, інформуйте нас про процес, щоб ми могли позначити цю справу як вирішену.
Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
З повагою,
Команда Ролліно
Крипто отримано, ви можете закрити цю скаргу.
Проте я хотів би додати, що я, як і багато інших, не в світі криптовалюти. Весь процес був надзвичайно складним. Я ніколи цього не зрозумію, як би я не намагався, тож, можливо, ви можете запропонувати простіший спосіб зняття коштів.
idd також хотів би додати, що всі гроші, які я виграв, тепер втрачені в криптосвіті, тому що я не мав уявлення, що робити, тому дякую за жахливий досвід. Після всього цього я нічого не маю.
Шановна Перемога,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
