ГоловнаСкаргиRollino Casino - Гравець втратив доступ до сайту казино.

Rollino Casino - Гравець втратив доступ до сайту казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Rollino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.09.2023 | Вирішено : 27.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з Rollino Casino, зокрема щодо виведення його виграшу. Спочатку запит гравця на виведення 1000 євро був зменшений до 93,75 євро через правила бонусів казино. Потім гравець використав цю суму, щоб виграти 500 євро, які знову були зменшені через ті самі правила. Після серії обмінів між гравцем, казино та нашою командою, казино погодилося повторно надіслати другий запит на зняття 500 євро як жест доброї волі. Гравець підтвердив отримання цієї суми та попросив позначити скаргу як вирішену. Тоді ми закрили цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Як і будь-який інший сайт, цей не працює вже кілька годин.

Вони не відповіли на жодні електронні листи.


Це може здатися жорстким, але я думаю, що вони влаштовують аферу з виходом.


Загалом більше 7 сайтів з цієї групи офлайн.


Немає інформації про те, що відбувається, і це викликає у мене сильний стрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nix1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollino Casino.

Я перевірив веб-сайт казино вчора, коли веб-сайт казино був офлайн, і знову сьогодні, і веб-сайт, здається, працює.

Не могли б ви підтвердити, що веб-сайт також працює для вас? Повідомте мене, якщо проблема не зникне.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сторінка знову працює належним чином😉

Але сьогодні всі поштові сервери не працюють, і ви не можете бути перевірені


Гірше справді бути не може...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Краще нічого 1,


Я можу тільки уявити, яким стресом може бути для вас ця ситуація. Дозвольте мені пролити світло на те, що відбувається за лаштунками.


Зараз у нас виникла технічна проблема з нашими серверами, яка, на жаль, вплинула на процес перевірки. З цієї причини деякі електронні адреси наразі не працюють. Наша команда активно працює над вирішенням проблеми, і ми щиро вибачаємося за збої. Ми зробимо все можливе, щоб усе швидко вирішилося.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це має мене радувати?


Я маю на увазі, що депозит проходить без проблем!

Нічого не вимагається, і все працює ідеально.


Як не дивно, але коли з вас хочуть отримати готівку, виникають одні проблеми!

Як довго я маю чекати? днів? тижні? років?


Прошу вас, це найгірше, що я КОЛИ-небудь бачив!


Мене цікавлять ваші внутрішні проблеми 0! Я, як і багато інших, хотів би, щоб виплата була оброблена.

Можливо, буде інший електронний лист із проханням надіслати більше документів.


У цьому сенсі ДЯКУЮ ВАМ НІ ЗА ЩО!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

- Скріншот гаманця MiFinity, який ви використовували для поповнення рахунку (адреса).


Я надіслав 8 доказів зі свого облікового запису Mifinity !!!


ЩО ЗА АДРЕСА?!?!


Єдина адреса @ Mifinity була в моєму профілі, і я мав її надіслати!!!


Більше 20 доказів! Ми досягли 200 доказів? ХАХАХАХА



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Виплату скасовано, і 93,75 євро на моєму рахунку!


Сподіваюся, це поганий жарт


Вся справа була виправдана наступним чином


Зверніть увагу, що зняття 1000 євро було скасовано фінансовим відділом Rollino.

Повідомляємо, що відповідно до правил бонусу з вашого ігрового рахунку було знято 906,41 євро:

1.3 Будь-які виграші, які ви отримуєте під час ставок на бонус, обмежені максимальною сумою зняття, що у п’ять разів перевищує загальну суму бонусу. Надмірні суми будуть компенсовані перед виплатою.

Доступна сума для зняття становить 18,75 євро х 5 = 93,75 євро

З повагою, Департамент фінансів!


@ Rollino Casino ГАНЬБА ВАМ!!!


Отже, ваш бонус на карті завжди має максимальну виплату в 5 разів?!


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 500 євро з 93 євро і подав запит на зняття...


Подивимося, що буде цього разу


Ps: @Casino Guru


A: Якщо ви натиснете I на бонусі NO INFO (він буде переспрямований на сторінку промо), ви побачите, що бонус має ліміт у 5 разів.

B: Усе це взагалі не має сенсу


€25 внесено, 70% бонусу отримано, тобто загальна сума €43

Ви повинні зробити 30-кратну ставку, щоб у кінці виплатити 5-кратний бонус.


Для мене це буде 18,75 євро на 5 плюс ви повинні сказати, що я вніс 25 євро.

Якщо ви підрахували це вниз, це приблизно 70 євро, які ви могли б виплатити в кінці.


Я розумію, що максимальний виграш безкоштовних обертань становить 100 євро

Без депозиту також.


Звичайні бонуси з виплатою в 5 разів - це шахрайство!


Яка людина платить за такий бонус?


https://rollino.casino/en/page/bonus-terms


Також немає умов для бонусу карти.

Як тільки ви натиснете на I, ви потрапите на сторінку реклами.


@ Rollino Casino, як тільки моя виплата буде готова, НЕГАЙНО видаліть мій обліковий запис!

Ніхто не повинен грати за такі клуби, як ти!!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони НЕ виплачують!


Зараз говорять про 3 банківські дні...


- Усі запити на зняття коштів обробляються фінансовим відділом протягом 24 годин


Згідно з чатом зараз


У середньому запити на зняття коштів обробляються казино протягом 3 банківських днів після успішної верифікації рахунку.



Тепер кожен може уявити інше!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Повідомляємо вам, що фінансовий відділ Rollino скасував ваш платіж на зняття коштів у розмірі 500 євро.

Повідомляємо вам, що згідно з правилами бонусу з вашого ігрового рахунку списано суму в розмірі 406,42 євро.

1.3. Усі виграші, отримані під час відіграшу Бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей.

У вашому випадку ви можете зняти 18,75 євро х 5 = 93,75 євро


Я ГРАВ НА РЕАЛЬНІ ГРОШІ!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші повідомлення.


Згідно з вашим останнім повідомленням, ви грали на реальні гроші, чи могли б ви повідомити, коли востаннє ви робили депозит у казино та коли востаннє бонус був зарахований на ваш рахунок?

Чи не могли б ви надіслати мені свої бонуси та історію транзакцій, щоб ми могли переглянути повну картину ситуації?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томас


Я вніс 14 вересня.


25 євро та отримайте бонус 18,75 євро.

Я успішно реалізував цей бонус і запросив виплату в розмірі 1000 євро.


Наступного дня прийшов цей лист


Зверніть увагу, що зняття 1000 євро було скасовано фінансовим відділом Rollino.

Повідомляємо, що відповідно до правил бонусу з вашого ігрового рахунку було знято 906,41 євро:

1.3 Будь-які виграші, які ви отримуєте під час ставок на бонус, обмежені максимальною сумою зняття, що у п’ять разів перевищує загальну суму бонусу. Надмірні суми будуть компенсовані перед виплатою.

Доступна сума для зняття становить 18,75 євро х 5 = 93,75 євро

З повагою, Департамент фінансів!


Потім я продовжив грати з €93,75 (справжні гроші) і виграв €500.

Потім їх знову скасували на тій підставі, що я грав із бонусом.


Я також не можу знайти історію бонусів у казино🙁

Бонус називається MAP BONUS і доступний щодня (різні бонуси)


Я додав список операцій

file



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nix1,


По-перше, ми хотіли б висловити нашу подяку за вибір Rollino Casino. Наша головна мета — забезпечити приємне та прозоре ігрове середовище для наших гравців. Нам шкода, що ваш досвід не виправдав ваших очікувань.


Усі бонуси в Rollino Casino, включаючи вітальний пакет і бонус MAP, відповідають певним умовам. Вони чітко представлені на https://rollino.co/en/page/bonus-terms. зокрема:


1.3. Усі виграші, отримані під час відіграшу Бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей.


Важливо розуміти, що коли ви використовували бонус, ви робили це з усвідомленням того, що застосовуються загальні умови бонусу.


Зверніть увагу, що спочатку ви втратили реальний баланс. Після цього ви продовжили грати на бонусному балансі. Після виконання вимог щодо ставок до суми бонусу, який ви поставили, було застосовано правило 1.3 правил бонусів.


Що стосується виведення коштів і відрахувань, ці процеси ґрунтуються на Умовах використання, з якими ви погодилися під час реєстрації та гри на нашій платформі. Ми усвідомлюємо важливість чіткості та ефективної комунікації, оскільки постійно прагнемо вдосконалювати наш сервіс.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я думаю, що казино не хоче або не хоче розуміти, що сталося.

Тож давайте пояснимо ще раз!


Моє ПЕРШЕ зняття було скасовано, а суму зменшено до 93,75 євро.

З цими 93,75 євро, які були реальними грошима, я виграв 500 євро та попросив ДРУГУ виплату.


Це було знову скорочено, хоча я грав на РЕАЛЬНІ ГРОШІ!


Сподіваюся, казино тепер розуміє, чого ви хочете

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nix1,


Будьте впевнені, що вашу справу було ретельно вивчено, і висновок залишається таким же.


2023-09-15 14:42:49 UTC і після гри з бонусом MAP ваш баланс (доступний для зняття) становив 93,75 євро відповідно до умов бонусу.


Після цього ви продовжували грати на ці кошти, знову вигравали та надсилали запити на виведення. Однак ці виграші були отримані з використанням тих самих коштів, отриманих від випуску бонусу, на який поширюється 5-кратний ліміт зняття відповідно до правил бонусів Rollino.


93,75 євро — це максимальна сума, яку ви можете зняти в результаті випуску бонусу, і всі наступні виграші, отримані в грі з використанням цих коштів, підлягають обмеженню в 5 разів від суми бонусу.


Слід зазначити, що протягом цього періоду ви не робили жодних депозитів і отримували наступні виграші з тих самих коштів, отриманих від випуску бонусу; як наслідок, на них поширюється ліміт у х5 суми бонусу.


З цієї причини ваш другий запит на зняття було відхилено, а баланс було скориговано до точної суми, доступної для зняття з цього випуску бонусу, який ви успішно зняли.


Якщо будуть потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь.


Шановний представник Rollino Casino!

Ми не погоджуємося з практикою багаторазового обмеження бонусів, особливо якщо йдеться про бонус на депозит.

Ми вважаємо, що бонус закінчується після виконання вимог щодо ставок. Після виконання цієї умови та обмеження виграшів відповідно до умов і положень ми не бачимо причин не вважати подальшу гру грою на реальні гроші.

Ми хотіли б попросити вас переглянути свою позицію та, якщо гравець перевірений, продовжити виплачувати подальші виграші в повному обсязі.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Незважаючи на те, що ми не виявили жодних порушень в обробці грошових коштів і бонусних балансів гравців, ми поважаємо ваше рішення та належним чином помічаємо його.


Ми також беремо до уваги той факт, що справа була неправильно розглянута через форс-мажорні обставини - веб-сайт і адреси електронної пошти недоступні протягом обмеженого періоду часу через позапланове технічне обслуговування.

Це також є причиною першої скарги гравця на CasinoGuru.


У якості дружнього жесту ми хотіли б повторно надіслати другий запит на зняття коштів у розмірі 500 євро, який було скасовано для гравця.


Nix1, будь ласка, підтвердьте, що, додавши 500 євро як баланс для зняття на свій рахунок, ви будете задоволені, і ця скарга може бути позначена як вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, так, я згоден з цим :)


Коли я знайду ці 500 євро на своєму рахунку?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nix1,


Ваш баланс успішно поповнено на 500 євро.

Ви можете продовжити свій другий запит на зняття коштів зараз.


Томас. Коли nix1 підтвердить отримання коштів, ми просимо позначити цю скаргу як вирішену.


Дякую,

Команда Ролліно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримую повідомлення про помилку, щойно переходжу до виплати...


Доступний для виведення

0,00 євро


На рахунку є 500 євро, але нічого не можна виплатити...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер це спрацювало😉


Як тільки оплата буде отримана, я повідомлю вам, щоб справу можна було закрити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nix1,


Ми бачимо, що вам вдалося подати запит на зняття коштів.


Ми повідомимо вас, як тільки запит буде подано на обробку!


З найкращими побажаннями,

Команда Ролліно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nix1,


Ми підтверджуємо, що зняття коштів у розмірі 500 євро схвалено та зараз обробляється.

Після завершення виведення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням.


З найкращими побажаннями,

Команда Ролліно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую😉


Я бачу, що виплата обробляється.

Як тільки це з'явиться в моєму обліковому записі, я повідомлю тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nix1,


Ми підтверджуємо, що виведення 500 євро було успішно здійснено.

Ви також отримали електронний лист із підтвердженням від відділу підтримки.


Ми просимо вас підтвердити її отримання, щоб ми могли позначити цю скаргу як вирішену.


З найкращими побажаннями,

Команда Ролліно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я просто подивився на свій рахунок і побачив, що виплата надійшла.


Я хотів би дуже подякувати Casino Guru і Rollino Casino.

Якщо ви вилучите правило 5x, ви станете ідеальним казино😉


На цьому справа може бути закрита

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nix1,


Ми раді почути, що ви отримали друге зняття коштів, і сподіваємося, що надалі ви матимете лише позитивні враження від Rollino.


Томас - Ми люб'язно просимо позначити цю справу як вирішену відповідно до запиту гравця.


Дякую і всього найкращого,

Команда Ролліно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nix1,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і Rollino Casino за співпрацю.

Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого