Гравець зі Швеції подав запит на зняття 3000 євро трьома частинами та пройшов усі перевірки. Однак гравець не може отримати доступ до веб-сайту, щоб підтвердити, чи було зняття коштів успішним. Пізніше гравець підтвердив, що всі зняття було оброблено, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт,
Я поставив номер у казино та зняв 3000 євро (1000x3) і зробив усі перевірки – зняття «очікується».
Отримав лист від них сьогодні о 00:03, у якому написано, що ласкаво просимо до VIP-секції, просто напишіть нам, якщо вам щось знадобиться тощо, з їхньої пошти: viprollinoteam.co
Намагався зайти на сторінку, щоб перевірити, чи успішно виведення коштів, і взагалі не можу підключитися.
Написали на пошту їхньої команди підтримки, а потім на VIP-пошту, запитуючи про цю проблему, без відповіді взагалі, минуло 4 години 30 хвилин.
Шановний Amadeuus1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollino Casino.
Сьогодні я перевірив веб-сайт і, здається, він працює.
Чи могли б ви порадити, якщо проблема не зникне?
Не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на зняття своїх виграшів?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Amadeuus1,
Я розумію занепокоєння, яке може виникнути через відсутність доступу до сайту, особливо після отримання електронного листа з привітанням VIP. Я тут, щоб внести ясність.
Зараз ми маємо справу з технічним збоєм на наших серверах. Це ненавмисно вплинуло на кілька наших каналів зв’язку, зробивши певні адреси електронної пошти, включно з тією, на яку ви звернулися, тимчасово недоступними.
Ми глибоко шкодуємо про будь-яку плутанину чи стрес, які це могло викликати у вас.
З іншого боку, я хотів би підтвердити, що ваш запит на відкликання схвалено. Ви можете очікувати, що кошти будуть зараховані на ваш рахунок найближчим часом.
Дякуємо за розуміння та довіру до нас, і я щиро перепрошую за спричинені незручності. Будьте впевнені, ми докладаємо всіх зусиль, щоб якнайшвидше виправити ситуацію.
Дякую Ролліно.
Дякую Гуру.
Напишу ще коли отримаю гроші і підтверджу.
Дякую!
Усі зняття було успішно здійснено від імені Rollinos.
Дякую тобі.
Шановний Amadeuus1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Rollino Casino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
