Гравець зі Словенії стурбований певними правилами казино щодо бонусів. Після гри з бонусом і безкоштовними обертаннями її виграш було обмежено на основі пояснень казино щодо правил бонусів, які гравець вважає незвичними та несправедливими. Скаргу було відхилено, оскільки гравець отримав виплату від казино відповідно до їх бонусної політики.
Шановний пане та пані, я розповім вам проблему лише для інформації, тому що в казино люблять такі правила. Але я ніколи раніше цього не бачив, і я не знаю, чи є в будь-якому казино такі правила. Я вніс 20 € і використав бонус - 45% і 60 FS. Я виграв приблизно 300 євро, і вони скасували мені 155 і зняли 145 (з FS макс. 100 € і 45 із грошового бонусу (9 € х макс. 5). Це було пояснення. Потім я знову грав з грошовим бонусом, але без FS. Я зробив депозит 35 € (бонус 75%), виграв 500, і вони скасували мені близько 370 €. Пояснення: 75% було 26,25x5 = 131,25. Ці 131,25 є максимальним можливим виграшем, і я отримаю лише 131,25. Отже Я вважаю, що це справді несправедливі правила, яких я ніколи не бачив у жодному іншому казино. Ставка 7,9 для мене не підходить. Я не читав, які правила щодо виведення коштів, коли ви граєте без бонусу, але я прочитав деякі думки клієнтів у вашому Інтернеті та бачите, що також є ставка в 10 разів. Я думаю, що тут щось не так. Дякую за ваш час і бажаю всього найкращого.
Жасміна
Привіт jasmina73,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rollino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи були будь-які з цих бонусів бажаними чи звичайними? Казино вже виплатило виграші з ваших бонусів?
Будь ласка, зверніть увагу, що умови є цілком звичайними, оскільки багато казино мають максимальний ліміт виграшу від бонусів (здається, у вашому випадку сума бонусу перевищує 5 разів). Бонуси, відображені в нашому огляді, є переважно вітальними, і казино може пропонувати багато інших бонусів із певними правилами.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
спасибі за ваш час. Мій обліковий запис уже підтверджено (з 22.11.2023), і казино виплатило мені всі виграші (145 євро та 131 євро, решту скасовано).
Були регулярні премії.
Інших питань не було, вони дуже люб'язні і пояснили все, що я хотів. Проблема в їхніх правилах, особливо в грошовому бонусі. Якщо ви отримуєте якийсь бонусний % і ставите його 35x або 45x або що завгодно, я думаю, що цього достатньо без макс. ліміт для зняття. Але здається, що це правила казино, і ви можете вирішити, що не будете грати за такими правилами.
З найкращими побажаннями,
Жасміна
Шановна jasmina73,
Ми раді почути, що ви отримали свої кошти, і хочемо привітати вас із виграшем!
Як описано вашими власними словами, Rollino залишає за собою право застосувати правило максимального виведення коштів для промоційних бонусних пропозицій. Це правило чітко видно на наших бонусних Умовах і положеннях , а саме:
1.3. Усі виграші, отримані під час відіграшу Бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей.
Як зазначав Нік, ми хотіли б повідомити вам, що застосування максимального ліміту виведення бонусів є галузевим стандартом, який сьогодні є цілком поширеним і використовується багатьма іншими казино.
Надалі ми хочемо побажати вам тільки позитивних вражень від гри в Rollino Casino.
З найкращими побажаннями,
Команда Ролліно
Привіт jasmina73,
Якщо ви отримали виплату в повному обсязі, ми нічого не зможемо зробити. Кожне казино може встановлювати бонусні правила на свій розсуд, і гравець вирішує, чи приймає він їх умови чи ні.
З огляду на вищезазначене, скаргу буде відхилено.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
