Австралійський гравець вніс 300 доларів США трьома окремими платежами в казино Rollino, але кошти не були відображені на рахунку, незважаючи на підтвердження успішної транзакції платіжним шлюзом. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 300 доларів США в 3 окремі депозити по 100 доларів США в казино Rollino, але вони не внесли кошти. Я зв’язався з платіжним шлюзом, і вони підтвердили, що отримали платіж і він пройшов успішно. Це було видалено з мого кредиту. Hey Rollino не застосував депозити до мого рахунку.
минуло більше 9 годин після початкового депозиту.
Шановний Esykes,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це були ваші перші депозити в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ми переглянули ваш рахунок і хотіли б підтвердити, що ми бачили кошти, які ви внесли 29 числа. Кошти надійшли до нас 30 числа, оскільки схвалення належало вашому постачальнику платежів, і ми не можемо пришвидшити цей процес з нашого боку.
Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення щодо цього питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Наша команда підтримки тут, щоб допомогти вам.
Дякуємо за розуміння, і ми сподіваємося, що ви й надалі будете користуватися нашою платформою.
Дякуємо команді Rollino Casino за допомогу.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
