Гравець з Аргентини закрив свій рахунок в казино після того, як зробив кілька депозитів і успішно здійснив два максимальні зняття. Казино заявляє, що його рахунок було закрито через порушення правил арбітражу та валью-бету.
Оскільки мій рахунок був закритий, я не пам'ятаю точно суми, постараюся бути максимально точним.
Я зробив кілька депозитів по 500 євро, я грав у live casino, а також ставив на спорт, після спроби зняти мені сказали, що я повинен зробити ставку в 5 разів більше свого депозиту (не використовуйте бонуси)
Продовжуючи робити ставки, я зміг зняти 500 євро двічі (максимум), і після третього запиту, через кілька днів, вони закрили мій рахунок і надіслали мені електронний лист із заявою:
«Відділ ризиків Rollino завершив детальну перевірку вашого облікового запису PLAYER****.
Ваш обліковий запис PLAYER**** - не пройшов перевірку служби безпеки казино.
Ваш обліковий запис закрито через порушення правила:
13.4.6. Заборонено брати участь у будь-яких арбітражних ставках та/або вартісних ставках.
13.4.7. У разі дій гравця в арбітражних ставках та/або вартісних ставках Rollino має право анулювати всі ставки, утримати та конфіскувати всі гроші на рахунку гравця та припинити дію облікового запису гравця.
Через порушення правил суму вашого виграшу було анульовано, а ваш рахунок PLAYER**** закрито без права повторного відкриття.
Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.
Це рішення є остаточним і зміні не підлягає».
Шановний juansito1535,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я створив обліковий запис 22 березня, а вчора при спробі авторизуватися зрозумів, що він заблокований.
Я, чесно кажучи, не пам’ятаю, скільки я виграв у живих іграх казино, я зазвичай граю в еволюцію, рулетку та крепс.
Дуже дякую, juansito1535, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, juansito1535,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Rollino Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Rollino!
Будь ласка, надішліть докази, що стосуються повідомлених порушень правил, викладених у попередньому електронному листі, надісланому гравцеві, на мою електронну адресу: michal.k@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Міхал
Шановний Міхале,
Запитані докази надіслано вам електронною поштою.
З повагою,
Команда Ролліно
Шановна команда Rollino Casino!
Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів із додатковими запитаннями.
Шановний juancito 1535,
Чи можете ви підтвердити, скільки ставок ви зробили в ставках на спорт і в казино/лайв-казино? Чи були ваші виграші від ставок на спорт чи від гри в казино/живому казино?