ГоловнаСкаргиRolling Slots Casino - Затримка виведення для перевіреного гравця.

Rolling Slots Casino - Затримка виведення для перевіреного гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 100 €

Rolling Slots Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.01.2024 | Вирішено : 31.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомив про затримку зняття 2100 євро зі свого підтвердженого рахунку Rollingslots 14, незважаючи на те, що він робив успішні зняття в минулому. Він щодня зв’язувався з відділом KYC і службою підтримки, але не отримав жодних причин затримки, лише повідомили, що обліковий запис перебуває в режимі перевірки. Пізніше в казино пояснили, що затримка була пов’язана з необхідністю додаткових підтверджуючих документів, включаючи інформацію про кредитну картку, яка використовувалася кілька разів у минулому. Згодом гравець отримав повну суму зняття трьома частинами по 700 євро кожна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я звертаюся до вас, оскільки у мене виникла проблема зі зняттям із RollingSlots 14.


Ось така ситуація:


Ім'я гравця: liner99


Я успішно підтверджений 22 жовтня 2022 року (у мене все ще є документи або електронний лист, отриманий від відділу KYC).


У неділю, 21 січня, у мене було 2100 євро, які очікують на зняття. Вони переказуються з кроком по 700 євро кожен.


Приблизно три тижні тому мій ліміт на зняття навіть було підвищено з 500 євро на зняття до 700 євро на зняття (у мене також є електронний лист як доказ цього).


Раніше я кілька разів знімав гроші. Депозит завжди робиться одним і тим же методом (жироплатою або кредитною карткою), а зняття також завжди здійснюється одним і тим же методом, банківським переказом.


Однак на сьогоднішній день я не отримав жодної інформації від відділу KYC, хоча зв’язувався з ними щодня з понеділка, але не отримав жодної відповіді.


Коли я звернувся до служби підтримки, мені сказали:

Мій обліковий запис у режимі підтвердження.


Це абсолютно не повинно бути так, оскільки я вже був перевірений у жовтні 2022 року, і з того часу нічого не змінилося.


Усі дані залишилися незмінними і нічого не було змінено.


Сьогодні я отримав електронний лист, у якому стверджувалося, що відділ KYC нібито надіслав мені електронний лист 16 лютого 2023 року.


Це не правда! У мене все ще є всі попередні дані та електронні листи, і немає жодних слідів того, щоб відділ KYC потребував додаткових документів.


Проте, якщо це так, я чекаю відповіді з понеділка, 22 січня, про те, яких документів, як стверджується, не вистачає або що зараз перешкоджає вилученню.


На жаль, я не отримав жодної відповіді.


Ви можете мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний normanloos91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Нещодавно я отримав електронний лист про те, що у мене є кредитна картка або її фотографії, якими не користувався роками

і ніколи раніше не оплачувався, крім 1-2 разів у 2022. Дивно, навіщо це потрібно зараз, а тоді не було актуально для іспиту kyc.


Як тільки почую щось нове, повідомлю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Normanloos91,


Ми щиро вдячні за звернення нашої уваги на це питання.


Після ретельного дослідження ми можемо підтвердити, що вашу остаточну перевірку було успішно завершено 26 січня 2024 року після отримання всіх необхідних документів від вас. Ми розуміємо важливість плавного процесу виведення коштів і шкодуємо про будь-які затримки, з якими ви могли зіткнутися.


Важливо зауважити, що згідно з нашими Умовами фінансовий відділ може в будь-який час вимагати додаткові документи з метою перевірки. Ми цінуємо ваше розуміння цього питання, оскільки цей крок має вирішальне значення для забезпечення безпечного та сумісного ігрового середовища.


Ми розуміємо ваше занепокоєння щодо запиту інформації про вашу кредитну картку. Навіть якщо картку використовували кілька разів, наші зобов’язання щодо безпеки та дотримання нормативних вимог вимагають періодичних перевірок перевірки. Просимо вибачення за будь-яку плутанину та запевняємо вас, що ці заходи вживаються для захисту вашого облікового запису та підтримки високого рівня безпеки.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, зверніться до нашої служби підтримки. Ми цінуємо ваш відгук і прагнемо забезпечити позитивні враження від гри.


З найкращими побажаннями,

Представник казино Rolling Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Невелике оновлення.


отримав гроші в повному обсязі. Отримайте 3x 700 євро.


дякую за ваші зусилля.

lg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний normanloos91,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і Rolling Slots Casino за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого