ГоловнаСкаргиRolling Slots Casino - Виведення гравцем затримано через повільний процес перевірки.

Rolling Slots Casino - Виведення гравцем затримано через повільний процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 kr

Rolling Slots Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.01.2024 | Справу закрито : 29.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця зі Швеції виникли значні затримки під час процесу багатоетапної перевірки, який вимагає казино. Гравець надав усі необхідні документи, однак зв’язок казино електронною поштою був повільним і незрозумілим, що призвело до тижневих затримок. Представник казино запевнив, що верифікацію гравця завершено, і її запит на зняття коштів буде оброблено. Однак гравець повідомив, що транзакція не була завершена, як було обіцяно. Гравець також висловив невдоволення політикою казино, яка обмежує виплати до двох разів на тиждень з максимальною сумою 500 євро за транзакцію. Незважаючи на наші зусилля допомогти та підтвердити, чи отримала гравець свій виграш, вона не надала чіткої відповіді, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав усі можливі документи, де я маю сфотографувати документи, що засвідчують особу, посвідчення особи, ідентифікаційний номер банку, що я вніс гроші, що я є собою. і для кожного кроку потрібно багато часу. Електронна пошта вимагає багато часу для відповіді та незрозуміла

Привіт, я привіт, подав правила сьогодні раніше, але подивіться та побачите, що затвердження займає дуже багато часу? На мій погляд, це здається дуже несерйозним, коли всі ці різні елементи лише спричиняють затримки та ускладнюють гравцеві зняття грошей, тож чи це несерйозна гральна компанія? І це займає 1 тиждень з 22/1

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний millassemmelhack,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Зверніть увагу, що важливо, щоб усі фотографії, необхідні для перевірки, були чіткими, якісними та роздільними та не розмитими.

Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

писав кілька разів протягом дня, але відповіді немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний millassemmelhack ,


Дякуємо, що звернулися до нас, і приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які могли виникнути під час процесу підтвердження.


Ми розуміємо важливість плавної та ефективної процедури перевірки та цінуємо ваше терпіння протягом цього періоду. Ваша перевірка була успішно завершена 25 січня 2024 року.


Що стосується вашого запиту на зняття коштів, ми визнаємо вашу стурбованість і запевняємо вас, що ваше останнє зняття коштів заплановано на цю п’ятницю. Ми щиро цінуємо ваш відгук і постійно працюємо над вдосконаленням наших процесів, щоб забезпечити кращий досвід для наших гравців.


Будь ласка, зверніть увагу, що наш розклад «Знай свого клієнта» (KYC) діє з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 за UTC +2. Крім того, ми активно допомагали вам у процесі перевірки, надсилаючи електронні листи, щоб допомогти вам, а також сповіщення про успішну перевірку та зняття коштів.


Якщо у вас виникли додаткові запитання або ми можемо вам допомогти з чимось іншим, зверніться до нашої спеціальної команди підтримки. Ми прагнемо забезпечити ваше задоволення та забезпечити найкращий ігровий досвід.


З найкращими побажаннями,


Представник казино Rolling Slots


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Так, минуло 7 днів, а моя транзакція ще не завершена. Що було б відповідно до наданої вами інформації. Але продовжуйте, ви отримаєте інше зображення торгової точки, на яку я чекаю.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

зараз п'ятниця, а ви ще не зняли гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний millassemmelhack,

Я радий чути, що ваша перевірка пройшла успішно. Що стосується вашого платежу, представник казино повідомив нас, що він буде оброблений сьогодні. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття може зайняти деякий час, іноді навіть кілька тижнів. Це означає, що перед появою грошей на вашому рахунку може бути затримка. Ця затримка може бути спричинена великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими факторами. Тому ми радимо гравцям зберігати терпіння, співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після обробки платежу, поки виграші з’являться на їхньому банківському рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

вони мають великі проблеми з виплатою своїм/моїм клієнтам, а це невелика сума. Я бачу, що у вас ще є капітал для виплати, а це означає, що ваша компанія не заслуговує на вас довіри у ваших клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний millassemmelhack,

Чи можете ви повідомити мені, чи отримали ви свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ну, якщо я виграю велику суму, це означає, що я не можу її вивести, тому що вони видають лише 2 виплати на тиждень максимум 500 євро, це не найсерйозніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний millassemmelhack ,


Ми цінуємо ваше терпіння та приносимо вибачення за можливі незручності.


Наша команда хоче надати деякі роз’яснення:

По-перше, наш фінансовий відділ обробляє зняття коштів у робочий час, з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 UTC +2. Усі ваші транзакції були оброблені протягом 6 робочих днів (з дати перевірки). Варто зазначити, що одна транзакція була відкладена через скасування та повторення з вашого боку, що вплинуло на загальну чергу обробки.


Щоб підвищити ефективність ваших майбутніх зняття коштів, ми рекомендуємо запитувати максимальну суму зняття з самого початку (наприклад, 500) і утримуватися від скасування запитів на зняття коштів, оскільки це може вплинути на заплановану виплату.


Ми цінуємо ваше розуміння та сподіваємося, що це прояснить процес. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, зверніться до нашої служби підтримки.


З найкращими побажаннями,


Представник казино Rolling Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, шановний представник казино Rolling Slots Casino, за ваше пояснення.

Шановний millassemmelhack, чи можете ви підтвердити, що ви отримали свій виграш, і ця скарга може бути закрита?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Жахливе казино, ще раз хочу звернути увагу на вашу так звану катастрофу зняття коштів, коли ви тут робите дві виплати на тиждень. На жаль, не можу сприймати це як серйозне казино. Вибачте, але я ніколи не знайду себе, і сподіваюся, що ви незабаром зможете це записати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, дайте відповідь на моє запитання. Чи отримали ви всі запитані кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, millassemmelhack,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого