Привіт, гуру казино,
Моя проблема полягає в тому, що мені не вистачає 2250 датських крон після виграшної сесії в живому блекджеку.
У ніч на 31 травня я скасував зняття 2260 датських крон, щоб зіграти в блекджек. Я зіграв 4 раунди зі ставками на загальну суму 4500 датських крон і виграшем у 8250 датських крон, що призвело до прибутку 3750 датських крон. Це має бути досить просто: мій новий баланс має збільшитися на 3750 датських крон прибутку, тобто 2260 + 3750 = 6010 датських крон. Проте мій баланс був (і залишається) 3760 датських крон. Я завершив свій сеанс і чекав, поки баланс оновиться, але нічого не змінилося. Я зв’язався зі службою підтримки, і відтоді отримав забагато електронних листів туди й назад. Вони погоджуються, що я почав із балансу 2260 датських крон і що мої ставки склали 4500 датських крон із виграшем 8250 датських крон під час сесії, але вони вперто наполягають на тому, що мій баланс у 3760 датських крон цілком правильний і що жодної помилки не сталося. Я дуже засмучений тим, що вони не вирішують цю просту проблему. Нижче наведено уривок електронного листа від служби підтримки.
«Як ми зазначали в попередніх листах, ви почали свою ігрову сесію з 2260 датських крон одразу після скасування вашого запиту на зняття коштів.
Крім того, ми визначили наступне: загальна сума ставок, які ви зробили під час сеансу, становила 4500 датських крон, а загальна сума виграшу – 8250 датських крон, і в результаті підрахунку ваших ставок і виграшів сума, яку ви зараз маєте на балансі, становить 3760 датських крон".
Схоже, служба підтримки має проблеми з базовою математикою, і немає виходу.
Перегляньте додані знімки екрана моєї сесії блекджеку, на яких показано прибуток 3750 датських крон, і історію мого облікового запису за ту ж сесію, де видно, що мені було зараховано лише 6000 датських крон із 8250 датських крон.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мікаель
Hello Casino Guru,
My issue is that I'm missing 2250 DKK after a winning session in live blackjack.
On the night of May 31, I canceled a withdrawal of 2260 DKK to play some blackjack. I played 4 rounds with bets totaling 4500 DKK and winnings amounting to 8250 DKK, resulting in a profit of 3750 DKK. It should be quite straightforward: my new balance should increase by the 3750 DKK profit, making it 2260 + 3750 = 6010 DKK. However, my balance was (and still is) 3760 DKK. I ended my session and waited for the balance to update, but nothing changed. I contacted support and have had far too many emails back and forth since then. They agree that I started with a balance of 2260 DKK and that my bets totaled 4500 DKK with winnings of 8250 DKK during the session, but they stubbornly insist that my balance of 3760 DKK is completely correct and that no error has occurred. I am very frustrated that they are not resolving this simple issue. Below is an excerpt from an email from support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260 DKK, right after the cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760 DKK."
It seems support is struggling with basic math, and there's no way through.
See attached screenshots for my blackjack session showing the 3750 DKK profit, and my account history from the same session where it shows I was only credited with 6000 DKK out of the 8250 DKK.
I hope you can help me.
Best regards,
Mikael
Hej Casino guru.
Mit problem er, at jeg har fået udbetalt 2250 for lidt efter en vindende session i live blackjack.
Om natten til d. 31 maj, annullerer jeg en udbetaling på 2260dkk, for at spille noget blackjack. Jeg når at spille 4 runder, hvor jeg har indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk, altså et profit på 3750dkk. Så burde det være ret logisk, at min nye balance gerne skulle være steget med de 3750dkk jeg har i profit, og derfor burde være 2260+3750, altså 6010dkk. Men min balance var (og er fortsat) 3760dkk. Jeg stopper min session og venter lidt, for at se om balancen bliver opdateret men der sker intet. Jeg tager fat i support, og har siden haft alt for mange mails frem og tilbage. De giver mig ret i at jeg startede med 2260dkk, ligeledes at jeg havde indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk i min session, men holder dumstædigt fast i at min balance på 3760dkk er helt og aldeles korrekt og der ikke er sket en fejl. Jeg er meget frustreret over at de ikke løser det her problem som er helt ligetil. Nedenstående er taget fra en e-mail fra support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260DKK, right after cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760DKK."
Det kniber lidt med helt basal matematik hos support, og der er ingen vej igennem.
Se vedhæftet screenshots for hhv. min blackjack session med de 3750dkk i profit, og min account historie fra samme session hvor det fremgår at jeg kun er blevet krediteret med 6000dkk ud af de 8250dkk.
Håber i kan hjælpe mig.
Vh
Mikael
Автоматичний переклад.
