Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами під час перевірки посвідчення особи казино для виведення коштів. Казино нібито не прийняло її державне посвідчення особи та наполягало на паспорті чи ліцензії, які вона не могла надати. Фінансова команда казино не реагувала. Після серії листувань було виявлено, що гравець надав змінені документи під час процесу перевірки, що було явним порушенням умов казино. У підсумку нам довелося відхилити скаргу через порушення.
Казино не прийме моє державне посвідчення особи, хоча вони кажуть, що приймають їх в умовах і вимогах. Він не прострочений, і це єдиний ідентифікатор, який у мене є. Я надав кілька інших посвідчень із відповідним іменем, включаючи фотографію, на якій я тримаю його, але вони намагаються сказати, що мені потрібен паспорт або права, які я не можу отримати. Фінансовий відділ не відповідає на електронні листи, а лише надсилає автоматичну відповідь і не скаже мені, що ще я можу надати для автентифікації. Вони були раді взяти мій депозит, але тепер вони намагаються не дозволити мені зняти.
Шановний Madsxo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо ви бажаєте, ви можете надіслати своє посвідчення особи з фотографією petronela.k@casino.guru для нашого огляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розпочав цей процес приблизно 13 днів тому, і я постійно отримую автоматичну відповідь, яка постійно повторюється.
У мене ніколи не було проблем з використанням того самого ідентифікатора в будь-якому іншому казино.
Вони не надали жодної інформації, вони просто надіслали мені електронний лист із повідомленням, що ми не можемо прийняти посвідчення особи (але коли ви переходите до завантаження документів, серед варіантів вказується «національна посвідчення особи»).
Вони також пропонують Skype як перевірку особи на веб-сайті, але коли я попросив їх зробити це, вони проігнорували мене.
Фінансова команда просто надсилає ту саму автоматичну відповідь, яка, по суті, є фрагментом умов і умов щоразу, коли я надсилаю електронний лист. І там оператори чату взагалі не допомагають, вони просто кажуть, що не можуть допомогти, і надсилають електронний лист.
Дуже дякую, Madsxo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Madsxo,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Rolling Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Шановний Madsxo ,
Ми цінуємо можливість розглянути ваш відгук.
Наша команда серйозно ставиться до перевірки клієнтів і безпеки, використовуючи галузеві стандарти для забезпечення цілісності наших послуг.
Згідно з нашими даними, у вас виникли труднощі під час перевірки через недостатнє підтвердження особи. Наш установлений протокол безпеки, розроблений Sumsub, визначив, що надана документація не відповідає необхідним критеріям для цілей перевірки. Зокрема, документ, про який йдеться, визнали недійсним, оскільки він був оброблений фотошопом.
Щоб полегшити процес перевірки, нам потрібна документація, яка відповідає нашим стандартам. Це включає дійсне: водійське посвідчення, водійське посвідчення для навчання, національне посвідчення особи (не підтвердження віку) або закордонний паспорт.
Якщо знадобляться додаткові роз’яснення чи допомога, наша команда завжди готова відповісти на будь-які запити чи проблеми.
З повагою,
Представник казино Rolling Slots
Підтвердженням віку є національне посвідчення особи, видане урядом Австралії в кожному штаті. Це навіть зазначено на звороті картки. Ви щойно сказали, що я можу використовувати національне посвідчення особи як варіант ідентифікації, то чому це не прийнято?
Навіщо вказувати це як варіант, якщо ви насправді його не приймаєте? Це дуже оманлива інформація, і я б не став перед вами на зберігання, якби знав це з самого початку.
Моє національне посвідчення також точно збігається з даними, які були б у моїх водійських правах, якби я міг їх отримати.
Тож я не розумію, чому його не приймають як національне посвідчення особи, коли воно таким є? Моя фотографія на підтвердження віку жодним чином не була підготовлена, я навіть надіслав селфі з карткою, щоб підтвердити це. Я із задоволенням покажу це під час розмови по Skype, щоб довести, що це не фотошоп жодним чином (як зазначено у ваших умовах).
Шановний Madsxo , не могли б ви надати мені фотографію документа з кращим освітленням на мою електронну адресу ( dominika.l@casino.guru )?
Я надіслав вам електронний лист зі своїм ідентифікатором
Існує постійний зв’язок як з казино, так і з гравцем. Ми вирішили продовжити таймер ще на 7 днів.
Шановний Madsxo , ми виявили, що ви подали змінені документи під час процесу перевірки, що є явним порушенням положень і умов казино. Будь ласка, утримайтеся від подібних дій у майбутньому.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
