Рахунок гравця з Естонії було заморожено після того, як він помилково ввів неправильний номер квартири під час подання документів KYC. Незважаючи на те, що він надав правильну адресу та звернувся до служби підтримки, він не отримав відповіді, а його виведення 260 євро залишалося невирішеним. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання свого виграшу, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.
Привіт, я вніс 20 євро, а після гри вивів 260 євро 07.06.2025, відіграв їх і не використав жодного бонусу. Завантажив усі необхідні документи для KYC, але випадково вказав неправильний номер квартири, і вони заморозили мій рахунок. Я звернувся до служби підтримки та надіслав їм правильну адресу, але досі не отримав жодної відповіді на жоден з моїх електронних листів, а рахунок досі заблоковано, і я не отримав свої гроші. У чаті постійно кажуть, що це не їхній відділ, і вони не знають, коли я отримаю відповідь. Мені здається, що вони не хочуть платити і навмисно уникають відповіді мені.
Шановний Саймон2929,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте наступну інформацію:
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам детальніше розслідувати це питання та працювати над його вирішенням.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мій рахунок більше не заморожений, але гроші все ще чекаю.
Привіт, просто повідомляю, що я отримав гроші сьогодні і можу закрити цю скаргу.
Шановний Саймон2929,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
