Рахунок гравця з Греції закрило казино після того, як він подав запит на зняття коштів. Казино заявило, що гравець порушив умови, які гравець оскаржив. Ми дослідили скаргу та зв’язалися з казино. Казино надало докази шахрайської поведінки, що свідчить про те, що гравець не грав самостійно. На підставі цих доказів скаргу було відхилено.
Я нормально грав у казино, поки не виграв і не подав запит на зняття коштів. У той же час, коли я попросив отримати свій виграш, казино вирішило закрити мій рахунок. Коли я зв’язався з ними, вони сказали, що надіслали мені електронний лист із поясненням причин. В електронному листі сказано, що я порушив положення та умови казино. Як я це зробив? Я не приймаю і не погоджуюся з цим рішенням, прийнятим через моє незнання, і насправді я просто подав запит на зняття коштів. Мені здається, я став жертвою шахрая.
Привіт Дінос,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolling Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можете ви переслати електронний лист від казино на nikolas.b@casino.guru ?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Мій обліковий запис повністю перевірено з 18 квітня 2024 року. Я використовував лише реальні гроші, щоб робити ставки, і ніколи не приймаю бонуси. Востаннє я спілкувався з rolling slots 27 червня і попросив їх пояснити мені, чому я не можу увійти у свій обліковий запис. Я просто надішлю вам електронний лист із деталями.
З повагою,
Константинос
Привіт Дінос,
Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт?
Шановний Нік,
Я грав лише в ігри казино.
З найкращими побажаннями,
Константінос N*****
Привіт Дінос,
Ми отримали додаткові пояснення від казино щодо цієї скарги. Однак, оскільки нам потрібно додаткове розслідування, вашу скаргу буде передано моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Дінос,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановний Дінос,
Команда казино зв’язалася зі мною та надала докази вашої шахрайської поведінки. Виходячи з цих доказів, здається, що ви грали не самостійно, а за допомогою зовнішніх факторів, що є неприйнятним. Враховуючи цю інформацію, я змушений відхилити цю скаргу.
Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
