Гравець з Німеччини незадоволений тим, що казино не встановило запитаний ліміт, тому гравець втратив усі виграші. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт усім,
Тож сьогодні я пишу цю скаргу щодо мого досвіду роботи з казино Rolling Slots, яке працює з ліцензією на азартні ігри Кюрасао (Нідерландські Антильські острови (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)). Спочатку все було добре, за винятком розділу про відповідальні азартні ігри. Тож я виграв загалом 9687,5 євро до 15 липня, а між тим я багато разів зв’язувався зі службою обслуговування клієнтів, щоб встановити ліміт, тож я буду впевнений, що не виникне залежності та не зіграю на всю суму геть. Навіть я люб’язно зв’язався з командою kyc, щоб попросити їх пришвидшити процес зняття коштів, і вони почали грати з правилами, як-от вони мають право визначати максимальну та мінімальну суму для зняття на день, а також встановлювати та планувати виплати за своїм бажанням, не дотримуючись гравець. Я багато разів благав їх, і 14 липня один співробітник сказав мені, що через активний баланс мій рахунок не може бути заморожено, що суперечить відповідальній грі, тому те, що я отримав з їхнього боку, було просто незнанням, і мої запити були відхилені. Тож обидва бажання були проігноровані, і вони сказали мені, що така можливість недоступна, хоча в кожному провайдері онлайн-казино є цілий розділ для розумних азартних ігор, де гравець регулює ліміт, коли знаходиться в небезпеці, і саме цього я хотів. Я вважаю це справді несправедливим, і мені дуже набридла така поведінка казино, тому що я вдруге стикаюся з цією проблемою з тією самою операційною ліцензією (vulkan.bet), де я прошу ліміти, щоб бути впевненим, що я отримаю весь сума вилучена, але справді я залишаюся з порожніми кишенями та втрачаю все, тому що вони знають, що з такою сумою гравець невпевнений у собі та зіграє її рано чи пізно, вони справді не хочуть переказувати гроші. Тож я прошу вас раз і назавжди втрутитися та допомогти мені у цій справі, щоб отримати несправедливу втрату, оскільки гроші надзвичайно потрібні, і я справді буду вдячний за вашу допомогу. Мій ідентифікатор — rad234, а адреса електронної пошти — samlosbagloss@gmail.com . І так, просто для інформації з цілих 9687,5 євро я щойно отримав 500 євро, які я повернув, програвши суму в очікуванні 9187,5 євро.
Я хотів би заздалегідь подякувати вам за допомогу та час, який ви приділили моїй справі, і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
rad234
Шановний rad234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ « Відповідальна гра в азартні ігри » та Загальні положення та умови, і я не знайшов жодного слова про таке обмеження. Навіть казино повідомило вам, що вони не можуть встановити цей ліміт.
Зауважте, що такі інструменти, як ліміт програшу та інші типи лімітів, не є обов’язковими, і ми не можемо штрафувати казино за їх відсутність або якщо казино не використовують їх відповідно до ваших очікувань.
Вибачте, але якщо ви програли свій виграш, ми нічого більше не зможемо для вас зробити. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
добре, я не лише попросив ліміт, але й хотів отримати перерву, коли обліковий запис буде заморожено. Зазвичай і згідно з їхніми умовами це можливо, але навіть у цьому було відмовлено. Я не знаю, чому вони не захищають такого гравця, особливо коли згадується цей великий розділ, який називається відповідальною азартною ігрою, це мене напевно збентежило.
Дякую за відповідь, rad234. Чи не могли б ви переслати ці запити на kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його. Цінується.
Гарного дня Христина,
Дякую за співпрацю та взятися за мою справу. Зараз це для мене дуже важливо. Тому я надіслав вам електронний лист із детальнішою інформацією. Не могли б ви підтвердити отримання тут.
З найкращими побажаннями,
rad234
Дякуємо за ваш електронний лист, rad234. На жаль, я не бачу жодного повідомлення, у якому ви прямо просили б відпочити або повідомляли казино про те, що у вас є проблеми з азартними іграми, перш ніж ви програли гроші. Не могли б ви також переслати ці розмови?
Привіт Христина,
Вибачте за пізню відповідь. Отже, ви помітили, що в офіційній відповіді зі сторони казино та на скріншоті з одним із їхніх співробітників, який я вам уже надіслав, було зазначено, що вони знали про цю справу, і її просто проігнорували. Навіть я зв’язався з ними, щоб запитати конкретну стенограму чату, яка виправдовує та доводить мою скаргу, вони просто проігнорували мій запит і сказали мені, що це неможливо. Але будьте впевнені, що я ніби благав їх зробити період охолодження, і це було між 12 липня та 14 липня, і те, що я отримав, це лише незнання. Тож я справді покладаюся на вашу допомогу, щоб дати шанс моїй справі та рухатися вперед у цій справі, тому що я зіткнувся лише з несправедливістю 😞
Я хотів би ще раз подякувати вам за вашу підтримку та час, який ви приділили моїй справі.
rad234, вибачте, але в таких випадках, як цей, нам потрібно побачити сам запит. Ці докази мають вирішальне значення для повної оцінки подібних випадків.
Крім того, я хотів би підкреслити, що такі інструменти не є обов'язковими, це лише додаткова функція для гравців. На жаль, немає уніфікованих правил, які б застосовувалися до всіх казино, і інструментами захисту гравців керує виключно казино. Ситуація була б іншою, якби ви подали запит на постійне самовиключення через залежність від азартних ігор, чого, здається, у цьому випадку немає. Боюся, що якщо казино не в змозі встановити період охолодження або ліміт програшу, ми нічого не можемо зробити.