Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго вечора
Я вже два дні надсилаю документи на дійсність рахунку і все кажуть, що чогось не вистачає.
Я надіслав 20 електронних листів із зображенням селфі, паспортом та посвідченням особи, знімком екрана мого банку, де ідентифікатор не видно, тому виписку з рахунку з координатами Iban Swift, у мене немає рахунків для оплати, тому я надіслав виписку з рахунку для страховий поліс.
Мені потрібно зняти багато грошей, і на сьогоднішній день у мене немає дійсності рахунку, і вони все ще є. Мені здається неправильним, тоді ніхто не говорить італійською. Я боюся, що мої гроші ніколи не прийдуть
Шановний Simocos19!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку, чи можете ви мені допомогти, вони продовжують говорити мені щоразу, що чогось не вистачає, я більше не можу це терпіти, чи можу я надіслати вам документи? Тисяча подяк
Добрий ранок
Я продовжую надсилати документи за документами, селфі з посвідченням особи, банківською карткою, платіжною квитанцією та іншими документами, я вважаю, що це соромно, вони ніколи не такі хороші, як ви бачите, вони відповідають один раз на день після 30 електронних листів, які відправляються
Добрий ранок
перевірка пройшла успішно.
зараз проблема полягає в тому, щоб зняти кошти.
Три доби застрягло 1500 євро.
коли платять?? також тому, що я повинен зняти хорошу суму.
я стурбований
Дякуємо за вашу відповідь, Simocos19. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Доброго ранку
але ми жартуємо, мені потрібно знімати великі суми, що мені чекати рік? Здійснюючи перекази по 500 євро час від часу, ми жартуємо?? Два тижні за 500 євро ??? Але ви з глузду з'їхали, щодня принаймні я хочу кредит у розмірі 500 євро, щоб дістатися до належної мені суми, яка перевищує 10 000 євро