ГоловнаСкаргиRolling Slots Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Rolling Slots Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Rolling Slots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.11.2022 | Вирішено : 22.11.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я подав запит на виплату виграшу. У відповідь у мене вимагали багато документів, які я все одно надіслав.

Результат: вони продовжують вимагати більше, і коли я запитую, коли я можу отримати свій виграш, вони ніколи не відповідають.

Запити - це 2 виграші по 500,00 євро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний serenatonolli,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, я подав запит на виведення коштів 11 листопада з різницею в кілька годин. Далі почалося листування електронною поштою запиту документів:

Посвідчення особи спереду - ззаду (я запросив фото в PDF)

Передплачена картка з передньої сторони (я надіслав фото у форматі PDF)

Селфі з посвідченням особи (фотографії надіслав у форматі PDF)

Iban та BIC (фотографії я відправив у форматі PDF)

Передплачена картка з заголовком мого імені та прізвища зареєстрована в онлайн-банкінгу (фото надіслала в PDF)

Банківські реквізити з моїм ім'ям та прізвищем завжди в онлайн-банкінгу (фото надсилав у форматі PDF)

Це документи.

Крім того, згідно з проханням я переписав усі дані, які використовувалися під час самосертифікації

Я заявляю, що вони завжди писали мені англійською мовою, і я використовував «перекласти повідомлення», але вважаю, що через свою некомпетентність я надіслав достатньо документів для перевірки. Про що я також написав в останньому листі, надісланому їм, досить розчарований і сердитий.

Завдяки наявності

Хороший день


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Доброго ранку,

сьогодні я отримав електронний лист про те, що надіслані документи в порядку. Я отримав миттєвий банківський переказ.

Сподіваюся, це не через те, що я написав їм, що я б «розслідував» їхню чесність, а це була лише довга та поширена старанність з їхнього боку.

У будь-якому випадку, велике спасибі за вашу доступність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, serenatonolli, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого