Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Казино відповіло та пояснило, що гравець завершив перевірку та отримав свій перший платіж. Ми попросили гравця підтвердження, але оскільки вони не відповіли, скаргу було відхилено.
Вони сильно відкладали мою виплату. Я переконався, що всі знають, що ці хлопці — шахраї, які намагаються зберегти ваші гроші якомога довше, затягуючи процес, сподіваючись, що ви витратите th3 гроші, перш ніж зможете зняти гроші.
Шановний Skhan8298,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
звичайно
Моє посвідчення спереду і ззаду - 4 рази
Селфі з ліцензією 2 рази
Банківська інформація недійсна 1 раз
Скріншот банківської інформації 2 рази
Банківська інформація з адресою 2 рази
Чому потрібно більше 20 листів? Вони є важливою частиною обробки лол...
Я хочу, щоб хлопці, які тоді обробляли мій депозит, працювали над моїм виведенням.
Тут справді 0 виправдань. Це просто погане казино. Трохи обурені тим, що ви оцінюєте їх як 7,2 з 10, тоді як користувачі мають 1,6 з 5.
Дуже дякую, Skhan8298, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Skhan8298,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rolling Slots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rolling Slots!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця та що потрібно для завершення процесу?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Як я бачу, цього гравця було успішно перевірено 22 лютого, і він уже отримав своє перше зняття.
З повагою,
Представник Rolling Slots.
Дякуємо за оновлення, Rolling Slots Casino.
Шановний Skhan8298,
Чи можете ви підтвердити, що ви успішно підтвердили свій обліковий запис і отримали платіж?
З повагою,
Адам
Шановний Skhan8298,
Будь ласка, дайте відповідь на цю скаргу та підтвердьте, що питання вирішено. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
