Гравець з Німеччини виграв значну суму грошей. Гравець хотів би збільшити ліміт, оскільки з поточним лімітом на зняття коштів в казино буде потрібно занадто багато часу, щоб вивести все. Оскільки гравець перестав відповідати, її скаргу було відхилено.
Шановні пані та панове!
Мені терміново потрібна ваша допомога та підтримка, бо я просто не знаю, що мені робити.
На моєму поточному рахунку понад 70 000 євро.
Наприкінці грудня мене успішно підтвердили, а мій обліковий запис повністю перевірили. Після позитивного огляду та перевірки мені заплатили гроші. Я зміг зробити два зняття коштів, максимум 500 євро. Це означає, що я отримував 500 євро двічі на тиждень.
Потім я отримав електронний лист, що можлива лише одна виплата на тиждень, тобто 500 євро.
Я також отримав це минулого тижня.
Сьогодні я знову отримав повідомлення електронною поштою, що можлива лише виплата в розмірі 250 євро за кожну виплату через низьку активність на моєму рахунку гравця. Це означає, що я можу попросити виплату лише в розмірі 250 євро кожен, що означає, що вона виплачуватиметься раз на тиждень (як тільки це буде перераховано, я можу зробити ще одну виплату в розмірі 250 євро, тобто лише 1000 євро на місяць , з балансом на моєму рахунку 70000€ дуже дуже мало. Тоді це займе майже шість років, я знаходжу платіж на тиждень у розмірі 250€ дуже мало.
Я дуже розчарований, і я дійсно спробував усе, я люб'язно попросив рішення і попросив більшу виплату, замість цього щоразу зменшувати виплату, тому мені потрібно кілька років, щоб отримати свій виграш. Сьогодні мене повідомили в казино, що я можу збільшити свою активність гравців, граючи, депозитуючи, купуючи бонуси тощо. Це поганий жарт. Я також буду радий надіслати вам скріншоти трафіку електронної пошти, балансу рахунку тощо.
Шановна Ніна2601!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C і знайшов це:
«- RollingSlots має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися в залежності від способу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.
- Існує обмеження на 3 одночасні запити на виведення. Максимальні ліміти зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
за транзакцію: 500 євро або еквівалент в іншій валюті
за 24 години: 500 євро або еквівалент в іншій валюті
на місяць: 10000 євро або еквівалент в іншій валюті»
Не могли б ви пояснити, як ви накопичили ці виграші? Чи випадково це не була гра з прогресивним джекпотом?
Чи правильно я розумію, що ви вже отримали 2 внески?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, дякую. Я надіслав вам детальний лист. Я також надіслав вам скріншоти тощо електронною поштою. Дякую - Ніна
Щиро дякую Nina2601 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Nina2601!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Rolling Slots Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, дякую за відгук. Ласкаво просимо .
Шановний представник Casino Guru та Nina2601.
Дякуємо, що звернулися до нас.
Згідно з нашими умовами, які є загальнодоступними:
- Казино має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від способу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.
Я розумію ваше розчарування з приводу зниження лімітів, але, як я знаю, на даний момент статус вашого облікового запису не дозволяє збільшити ліміти на зняття коштів.
Як повідомляли мої колеги раніше, збільшення активності облікового запису може допомогти розширити ліміти на зняття коштів.
Крім того, як я бачу, ви вже отримували ту саму інформацію в електронних листах та розмовах у чаті.
З найкращими побажаннями,
Представник Rolling Slots
Привіт представнику Rolling Slots!
Наразі я можу зробити лише запит на зняття €250. Потім це вказується один раз на тиждень, що дуже мало в порівнянні з великим балансом на моєму рахунку, який становить понад 70 000 євро? з балансом на моєму рахунку та щотижневим платежем у розмірі 250 євро, повна виплата суми займе майже 6 років. Це несерйозно.
Ви повідомили мене, що я можу знову збільшити суму виплат за допомогою дій (наприклад, депозитів, гри, купівлі бонусів). Це взагалі не має сенсу, навіщо мені купувати бонус або вносити гроші, коли на моєму рахунку гравця так багато грошей?
Я вважаю дуже несправедливим надати мені лише запит на зняття 250 євро. Вони пропонують обертання за 100 євро, але лише така невелика виплата. Я завжди дотримувався всіх правил тощо і вигравав легально.
Прошу вас, щоб ми могли знайти компроміс і рішення з вашого та мого боку – щоб до всіх ставилися щасливо і справедливо.
З повагою
Шановна Ніна2601!
Ми всі знаємо, що означає «підвищена активність облікового запису» 🙂
Шановна команда казино Rolling Slots,
Говорячи про Умови та умови казино, вставимо сюди також решту терміну:
«- RollingSlots має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися в залежності від способу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.
- Існує обмеження на 3 одночасні запити на виведення. Максимальні ліміти зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
за транзакцію: 500 євро або еквівалент в іншій валюті
за 24 години: 500 євро або еквівалент в іншій валюті
на місяць: 10000 євро або еквівалент в іншій валюті»
Відповідно до цього, будь-який гравець очікує, що він зможе зробити 3 зняття по 500 євро кожні 24 години або 10 000 євро на місяць. Однак реальність у випадку Ніни становить 250 євро на тиждень, що смішно з огляду на суму виграшу. Сподіваюся, що обмеження можуть бути переглянуті.
Шановні Петро і Ніна!
Як я відповів вище, Rolling Slots суворо дотримуються встановлених правил, і одне з них:
- Казино має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від способу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.
Вибачте, якщо наше казино не виправдало ваших очікувань, але правила є загальними для всіх гравців, і такий тиск, подібні суперечки чи скарги, не є гарною ідеєю для розширення лімітів, оскільки це відбувається через невдоволення гравців.
Також я хотів би пам’ятати, що всі гравці приймають T&C перед реєстрацією, і всі умови є загальнодоступними перед реєстрацією.
З найкращими побажаннями,
Представник Rolling Slots.
Шановна команда казино Rolling Slots,
Якщо це ваше рішення, я боюся, нам доведеться оновити ліміт виведення в огляді Rolling Slots Casino. Це безсумнівно знизить рейтинг казино, тому що жодне казино з рейтингом «дуже добре» не має місячного ліміту виведення коштів у 1000 євро. Ми не можемо дозволити собі рекомендувати такі казино нашим гравцям.
Шановний Петре, давайте правильно сформулюємо наші умови:
9.2
- Існує обмеження на 3 одночасні запити на виведення коштів. Максимальні ліміти зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
за транзакцію: 500 євро або еквівалент в іншій валюті
за 24 години: 500 євро або еквівалент в іншій валюті
на місяць: 10000 євро або еквівалент в іншій валюті
9.3
- Казино має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від способу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.
Дуже неприємно з вашої сторони чути такі висловлювання щодо нашого рейтингу, які ми чесно отримали від ваших колег.
З найкращими побажаннями,
Представник Rolling Slots.
До речі, як я бачу, активність гравця зросла, і тепер статус її облікового запису дозволяє розширювати ліміти.
Наша фінансова команда незабаром зв’яжеться з гравцем.
Ще раз повторюю, для нас неприпустимо отримувати з вашої сторони такі заяви та тиск щодо наших Умов та умов і нашого чесно отриманого рейтингу.
З найкращими побажаннями,
Представник Rolling Slots.
Шановний представник Rollin Slots!
Коли йдеться про таке твердження: «Дійсно неприємно чути з вашого боку такі висловлювання щодо нашого рейтингу, які ми чесно отримали від ваших колег».
Мої колеги не знали, як діють правила в казино. Тепер ми принаймні маємо чітке уявлення про те, як це працює.
Шановна Ніна,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Привіт, цього тижня я вчасно отримав дві оголошені виплати в розмірі 500 євро.
Коротко про поточний стан:
Я значно збільшив свою активність у іграх (тому я можу знову зняти більше), і тепер маю баланс 140 000 євро і подвоїв свої гроші.
Я сподіваюся, що тепер я можу виплачувати більше або принаймні максимум 10 000 євро на місяць, оскільки зараз я можу знімати лише 500 євро двічі на тиждень.
З повагою
Вітаємо Ніну з успіхом.
Шановний представник Rollin Slots!
Оскільки Ніна значно підвищила свою «активність облікового запису», якими будуть її нові ліміти на зняття коштів?
Шановна Ніна,
Вітаємо з величезним виграшом!
Оскільки ні я як представник казино, ні джерело Casino Guru не є частиною фінансової команди Rolling Slots, я люб’язно прошу вас спочатку зв’язатися з ними, і вони дадуть відповідь на ваш запит.
З найкращими побажаннями,
Представник Rolling Slots.
привіт,
дуже дякую, я щойно це зробив.
З повагою
Шановна Ніна,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Привіт, так, я буду тримати вас в курсі
Привіт Петро,
Минулого тижня я отримав 3x 500€ через дуже високу активність, і мої запити на виведення були збільшені, як і було обіцяно - я можу запросити 3x 500€ одночасно. На жаль, я все ще не отримую максимум 10 000 євро на місяць.
Вітаю Ніна
Привіт, Ніна, дякую за оновлення.
Шановна команда Rolling Slots!
Оскільки Ніна значно збільшила свою «активність облікового запису», чи зможе вона хоча б досягти ліміту виведення 10 000 євро на місяць?
Шановна Ніна,
Наскільки мені відомо, всі ваші зняття були оброблені вчасно та згідно з нашими встановленими правилами. Якщо у вас виникли додаткові запитання, зв’яжіться безпосередньо з нашою фінансовою командою.
З найкращими побажаннями,
Представник Rolling Slots.
Привіт Ніна,
Чи були якісь новини? Ви зверталися до фінансового відділу казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
