Гравець з Австралії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через обмежену доступність методів оплати. Незважаючи на те, що гравець перестав відповідати, казино надало нам інформацію про те, що гравця було успішно перевірено, і нове зняття було повністю оброблено за допомогою альтернативного методу оплати. Таким чином, ми вважаємо скаргу задоволеною.
У мене не було проблем із внесенням коштів на RollingSlots. миттєво. Мені пощастило отримати виграш, я вибрав депозит на банківський рахунок. Спочатку вони сказали, що я не підтвердив свій обліковий запис - це зайняло 2 тижні та надлишок документів (банківські записи тощо). Отримано підтвердження обліковий запис перевірено. Але, коли я запитав, чи буде моє відкликання зараз болючим, вони відповіли ні. Цей депозит на банківський рахунок недоступний через технічну помилку. Мені потрібно вибрати криптовалюту (яку я не використовую) І зробити «зробити мінімальний депозит без ставок x 3, щоб мати можливість зняти гроші». Гм що? Цей запит прямо суперечить політиці rollingslots.com щодо відмивання грошей: депозити без ставок можуть бути визнані підозрілими, а обліковий запис гравця – скасовано. Я кілька разів просив надати мені деталі відділу скарг. немає відповіді.
Я ставив під сумнів пораду щодо мінімального депозиту проти їхньої поліції щодо відмивання грошей – жодної відповіді. Я запитав, чи вирішено технічну проблему з банківським депозитом – відповіді немає. Вони просто надсилають ті самі електронні листи «виберіть інший метод, мінімальний депозит без ставок x3». Це жалюгідно, навіщо комусь вносити БІЛЬШЕ коштів, якщо вони не оброблять зняття, яке ви запитували кілька тижнів тому??? Я наприкінці розуму і хотів би ніколи не грати на цьому сайті!
Шановний Cinders24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати, щоб вивести ваші виграші, я наполегливо рекомендую дотримуватись їхніх інструкцій. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мої проблеми:
Шановний Cinders24,
Як я вже зазначав раніше, різними способами оплати керує не лише казино. Якщо вам порадили внести депозит за допомогою альтернативного способу оплати, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, і ви зможете швидко зняти свій виграш. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Чи стандартно для них вимагати 3 мінімальні депозити, щоб увімкнути зняття альтернативним методом? Вони навіть не повідомили, який мінімальний депозит або який у них процес подання скарги (хоча я кілька разів запитував).
Вони пройшли весь процес отримання документів, пов’язаних із моїм банківським рахунком (реквізити картки, реквізити рахунку, знімок екрана профілю онлайн-банку), перш ніж вирішити, що вони не можуть зробити депозит на мій банківський рахунок.
Це, а також дописи в Інтернеті від інших гравців RollingSlots, які також мають значні проблеми з виплатою своїх виграшів (за допомогою різноманітних методів); Ось чому я дуже вагаюся робити 3 мінімальні депозити, щоб використати альтернативний метод виведення коштів.
Крім того, є лише інші варіанти: крипто або ezee pay (використання якого стягується з вас). Якщо вони не можуть зняти кошти через банківський рахунок, вони не повинні мати це як варіант.
Я, чесно кажучи, ніколи не стикався з такими проблемами під час виведення коштів на банківський рахунок на будь-якому іншому сайті.
Який регрес є, якщо я зроблю 3 депозити, а вони придумають ще одну «технічну помилку»? Це, мабуть, якась технічна помилка, оскільки це відбувається вже кілька тижнів!
З іншого боку, пожертвування 800 доларів на RollingSlots позбавило мене будь-якого інтересу до азартних ігор.
Привіт, Сінді,
Як ми пояснювали вам кілька разів, вам НЕ ПОТРІБНО розміщувати ще 3 депозити.
Щоб зняти свій виграш, вам потрібно розмістити депозит для підтвердження, який необхідний для підтвердження того, що ви володієте новим вибраним способом оплати. Це звичайна практика в казино.
Ми не можемо впливати на платіжні системи, і іноді доступні раніше способи оплати перестають працювати, тому ми завжди пропонуємо нашим гравцям альтернативу отримати свої виграші.
Ми знову запрошуємо вас переглянути всі доступні способи виведення платежів на нашому веб-сайті та сподіваємося, що ви виберете один із них.
З повагою,
Rolling Slots Casino.
Ви НЕ пояснили це кілька разів, хоча я кілька разів запитував!
У кількох електронних листах ви зазначали: «Ми хотіли б нагадати вам, що зняття буде доступним, коли ви зробите один мінімальний депозит без ставок x3».
Я запитав, що саме означає x3, у заяві вище (скопійовано з вашої електронної пошти); Я пояснив, що вважаю це дуже заплутаним і хочу роз’яснення саме через x3.
Я неодноразово задавав це запитання, тому що не хотів робити 1 мінімальний депозит, але мені сказали, що мені потрібно зробити ще 2.
Я також кілька разів запитував, яка мінімальна сума депозиту; тому що я не міг знайти цю інформацію на вашому сайті.
Отже, чи можете ви порадити:
Я дійшов висновку, що у вас (Rollingslots) немає групи розгляду скарг, оскільки ця інформація ніколи не була надана, незважаючи на те, що я кілька разів запитував.
Нарешті, ви все ще не можете зняти гроші через банківський рахунок? Мені повідомили, що це технічна проблема. Чи її не було вирішено протягом кількох тижнів після моєї першої спроби зняти кошти?
Шановний Cinders24,
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«RollingSlots має право визначати максимальну та мінімальну суму депозиту залежно від обраного користувачем способу оплати».
Щоб пояснити вислів «виберіть інший метод, мінімальний депозит без ставок х3» , я хотів би пояснити, що зазвичай будь-який депозит реальних грошей потрібно зробити ставку х3, перш ніж гравець зможе зняти виграш. Оскільки від вас вимагається внести мінімальний депозит лише для підтвердження способу оплати, вам не потрібно робити ставку на ці кошти х3 рази. Сподіваюся, це допоможе роз’яснити плутанину. Будь ласка, перевірте способи оплати, доступні для зняття коштів, і залежно від вашого вибору внесіть мінімальний депозит, щоб підтвердити свій новий спосіб оплати. Ви дізнаєтесь, скільки становить мінімальний депозит, коли ви виберете потрібний спосіб оплати й будете готові внести депозит. Він може відрізнятися від одного способу оплати до іншого.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Велике спасибі, Cinders24, за надання усієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Cinders24,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Заповніть форму зараз, я допоможу вам вирішити вашу проблему.
Шановна команда казино Rolling Slots!
Не могли б ви вказати причину, чому гравець все ще не може зняти свій виграш? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис і способи оплати та зняти гроші? Вона вже внесла депозит за допомогою альтернативного способу оплати?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Браніславе,
Наскільки я бачу, обліковий запис Сінді успішно підтверджено, і вона вже отримала виграш на свій рахунок eZeewallet.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Представник Rolling Slots.
Дуже дякую за оновлення.
Шановний Cinders24,
Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему успішно вирішено?
Шановний Cinders24,
Чи вирішено вашу проблему? Чи можете ви надати нам оновлення?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус своєї скарги протягом зазначеного часу або вам не потрібна додаткова допомога, ми вважатимемо її вирішеною.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Cinders24,
Виходячи з наявної інформації, ми вважаємо скаргу успішно вирішеною. Тому тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися з branislav.b@casino.guru.
Дякуємо команді Rolling Slots за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
