Гравець із Греції зіткнувся з проблемами верифікації свого облікового запису Rolling Slots Casino через труднощі з наданням прийнятного підтвердження місця проживання. Незважаючи на те, що він надав рахунок за мобільний зв’язок і домовий договір, його документи спочатку не прийняли. Однак після спілкування з командою розгляду скарг казино підтвердило його рахунок, і він отримав платіж. Скаргу було успішно розглянуто та згодом закрито в системі.
Добрий вечір! 16.01.24 я зареєструвався в казино Rolling Slots і після виграшу перейшов до процесу верифікації облікового запису. У мене проблема з документами... вони вимагають підтвердження місця проживання... Я надіслав їм свій рахунок за мобільний телефон, але вони його не приймають. Я також надіслав свій контракт на будинок, і вони все одно не приймуть його, хоча вони вказані як варіанти на їхній сторінці. Я не маю рахунків за світло чи воду на своє ім'я..
Шановний Xristaras52a,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я надіслав усі необхідні документи та додаткові, також для підтвердження адреси проживання я надіслав два документи, які не приймаються, хоча в опції завантаження документів вони вказуються, але вони не приймаються, т.к. в результаті чого ми маємо те саме правильне повторення у їхній відповіді як посилання на адресу проживання в ідентифікаційному документі
4:32 сьогодні я отримав електронний лист від компанії, що рахунок підтверджено, я чекаю свого платежу, як тільки вони мені дадуть гроші, я негайно повідомлю вам
Доброго вечора, сьогодні я щойно отримав гроші, дякую вам за допомогу та підтримку, знайте, що ви дуже допомагаєте людям, які мають проблеми з казино, ще раз дякую.!!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Xristaras52a, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
