Гравець з Італії відчуває труднощі зі зняттям грошей із казино, оскільки казино вимагає надмірну кількість документів. Незважаючи на численні подання необхідних документів, гравець продовжує отримувати повідомлення про відсутність документів. Скарга гравця була успішно вирішена.
Доброго ранку, я намагаюся зняти свої гроші, але не можу, тому що казино вимагає надто багато документів. Незважаючи на надсилання цих документів кілька разів, я постійно отримую той самий електронний лист із зазначенням відсутності документів. Я повторно надсилаю документи, але все одно отримую той самий електронний лист. Я написав у службу підтримки клієнтів, але не отримав від них відповіді.
Шановний marco399890!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Рахунок успішно підтверджено, зараз чекаю на обробку зняття, але я не думаю, що буде проблем
Дякую, marco399890, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему з перевіркою було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, marco399890, за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
