Гравець з Німеччини повідомила, що її депозит, який був знятий з її банку в неділю, зник. Після звернення до служби підтримки в чаті та служби підтримки клієнтів електронною поштою вона не отримала допомоги. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино щодо проблеми, і після періоду тривалого розслідування казино підтвердило, що депозит було отримано. Однак гравець не відповів на запити команди, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
З неділі мій депозит пропав. Я запитав службу підтримки в чаті, і вони направили мене до служби підтримки електронною поштою. Однак вони теж не можуть мені допомогти. Гроші були зняті безпосередньо з мого банку в неділю. Чи могли б ви мені допомогти?
Заздалегідь дякую.
Шановний Палаондіні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуться на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Я розумію, все одно дякую. Тоді я, мабуть, не можу багато чого зробити. Я не думаю, що було б гарною ідеєю запитувати мій банк, чому мої гроші не надійшли до нелегального казино.
Я дам вам знати, якщо він все ще з’явиться
З повагою�
Привіт,
Це знову я. Я написав постачальнику платежів, і вони сказали, що гроші були перенаправлені в казино 6 жовтня. Казино це заперечує. Вони, як повідомляється, кілька разів повідомляли фінансовий відділ, але вони кажуть, що гроші так і не надійшли.
Відповідь
Відповісти всім
вперед
Кому: Вам
Сб, 12.10.2024 09:18
Привіт Кармен,
Наша робота полягає в тому, щоб швидко виконати ваше замовлення через Mandato Direct Transfer на веб-сайті за вашим вибором.
Це зроблено нашою платіжною системою 10.06.2024 (див. скрін), сума знаходиться в банку оператора сайту.
Нам шкода, що ми не можемо вам тут допомогти, і просимо вас зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки оператора казино/сайту.
Я цілком розумію твоє розчарування, Палаондіні. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додатковий 21 день, щоб залишити один повний місяць для завершення транзакції. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний Палаондіні,
Ми отримали повідомлення від казино, ваш депозит уже отримано.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
