The player's account got blocked due to failed verification. Although the casino behaved according to its T&C, the case was closed as unresolved because we were convinced that this case could have been handled better. The casino asked us to reopen this complaint. Consequently, we closed the case as resolved after the player informed us via email that the issue had been successfully resolved.
Акаунт гравця заблоковано через невдалу верифікацію. Незважаючи на те, що казино діяло відповідно до своїх умов, справу було закрито як невирішену, оскільки ми були переконані, що цю справу можна було розглянути краще. Казино попросило нас повторно відкрити цю скаргу. Отже, ми закрили справу як вирішену після того, як гравець повідомив нам електронною поштою, що проблему успішно вирішено.
Автоматичний переклад.